求助，凯迪仕hk300一直提示配网失败（更新：已解决）

双11新买了一个凯迪仕HK300智能锁，按智慧生活添加设备提示，进入配网模式一直不成功，提示配置失败，无法接入。是不是必须要有华为荣耀支持Hilink的路由器才行?


更新：今天早上心血来潮又试了一次，扫描阶段能正常识别出门锁型号，一看有戏，然后就顺利添加上了。但是为什么昨天一直识别不成功呢？昨天试了快1个小时，扫描阶段一直只显示一个未知设备，点击显示不支持。今天试了荣耀手机及媳妇的oppo手机，均一次成功，路由器没有换。但是为什么呢？！

更新2：之前在智慧生活App反馈过添加失败问题，另外本帖发布后有官方私信来了解情况，要求留下联系方式来了解问题。前前后后打来了三个电话，得知问题解决后还说以后使用有什么问题请联系他们，华为服务还是挺不错的。按理说应该找凯迪仕的客服的（这里吐槽一下凯迪仕的客服），但是客服除了说要更新版本，然后也就没有然后了。

现在状况是：已成功添加，开门记录也是完整及时的（自己测试了把智慧生活App设置后台，及清空后台不运行两种状态下，开门后打开智慧生活App都能看到开门记录），问题已完美解决。由于没有对应设备，暂时还没有试自动场景。

2.4g信号吗

手动添加的这个

这个版本，今天添加成功了。

huafen944938640 发表于 2020-11-23 17:36
只记录开门，不记录关门，这样不能判断门是否锁好。。买之前问客服说是有关门记录的。。

可以向华为反馈，或者提建议，看是否是软件不完善，还是本来就不支持。