0元购是不投诉就不发货吗？

11-9下单，今天11-20还没发货。
11-18电话说没有白色，换成黑色可以11-20之前发货。
今天上午打电话过去依然是说有黑色，可以发货，为什么18号同意换成黑色了，依然不发货。
不想要了，取消，也要等审批才能释放保证金，不知道要等到什么时候。
两个大企业，就这么耗着客户保证金来玩吗？