一次小小的线下体验，也可能变成一场危机公关！

荣耀公司的中高层，你们好：
        不知道你们能不能看到这封邮件，本人作为华为荣耀产品的用户，今天这件事情，本人必须以邮件的方式，发给你们，因为电话和在线客服不能百分百完全反应整件事情。
事件时间：2021年8月29日，下午1点至3点。
事件地点：温州市万象城荣耀体验店。
事件中人物：本人及妻子，荣耀店长及店员，万象城管理人员，民警等。
事件主要矛盾：现场一台损坏的荣耀平板V7 PRO （以后争议平板替代）
事件经过：本人于2021年8月29日下午1点到至温州市万象城荣耀体验店进店体验荣耀设备，店内有其他顾客还有2-3人。期间本人妻子体验过荣耀平板V7 PRO后（平板下支座未固定），将平板放置原位后，向里走，体验其他平板设备（带键盘那种），时间间隔3-5分钟。带键盘平板与争议平板有较大距离，争议平板在店门口陈列第一位，我妻子最后在位置（带键盘平板）在陈列第三位。期间，本人和妻子都在聊带键盘平板，争议平板已经不在我们视线及意识范围之内。3-5分钟后，争议平板从展示台跌落至地面，店长到场检查发现屏幕及外壳损坏。      
       由于当时本人妻子是离争议平板最近的顾客，本人及妻子本着需要了解事情经过及配合店方工作人员处理，主动留下来。期间店长查看监控，宣称新店装修由北京技术负责监控账号密码自己不知道，现场等待半小时，未能试出账号密码。店长叫来商场管理，去商场监控室调出商场监控，商场监控不能显示争议区域后，店长报警。      
       民警到场前，店长从未与我们当面咨询解决问题的方法，期间还要求我们抵押身份证，民警到场后，各种理由说辞想把责任归咎到顾客一方。店长在明知不能提供监控的前提下，坚持要求顾客全价赔偿。经过商场管理、民警协商，店家承诺找出监控后，再协商此事。本人在门店对着店长、商城管理、民警一再表示，本人和妻子愿意配合调查事情始末，使我们的责任造成的损失愿意赔偿。店长及店员至事件自始至终以查监控打电话为由，把顾客晾在一边2个小时，尽可能找到理由把损失转嫁顾客，而不顾顾客现场情绪。      
       本人坚持的原则及意见：      
       1. 体验店必须提供现场清晰监控视频，确保我们是最后碰过争议平板的顾客。      
       2. 体验店平板支架未固定，致使顾客体验完平板后归位后，3-5分钟后脱落损坏，双方的责任问题，愿意在有监控视频的前提下，协商解决损失赔偿问题。      
       3. 体验店店长及店员没有把顾客和企业文化放在心里，遇到事情只会站在减少自身的损失，而不安抚顾客情绪，纵使我们顾客赔了这部平板，也寒了消费者线下体验的心，有谁会冒着风险去线下体验呢？      
       4. 我希望荣耀公司以此事件为戒，加强全国线下门店管理及员工培训教育，重视门店监控管理，把顾客体验放在第一位。

邮件已经发送至 荣耀官网
科研合作邮箱 InstitutePartner@hihonor.com
技术合作邮箱TechPartner@hihonor.com
荣耀亲选伙伴计划邮箱 DevicePartner@hihonor.com
官方客服提供的售后服务邮箱rycare@pmail.hihonor.com
以及天眼查公布的企业邮箱bcginquiries@hihonor.com

事件得不到回应，考虑发布到其他平台！

还是天眼查提供的企业邮箱有用，看看回复：

这是本地一个荣耀员工与我联系的内容：

后续协商情况我可能还会发到这个帖子，有没有人看就随缘了！

这件事已经结束了，荣耀温州市场部最终给的处理结果本人比较满意，具体处理方式方法就不详细公布了。
本人郑重声明自始至终未要求任何经济赔偿（当然最终也没有），本人一直秉着让荣耀提高线下体验店服务品质，使荣耀品牌越做越好的目的在投诉。

事件最终结果，自己看图片吧！