求助！！！------荣耀V20，免提通话问题

各位论坛的，以及路过的朋友，
                                           我是荣耀V20手机刚上市那会儿，3000元购买的，现在有一个问题，当通话打通后，搞成免提时，突然就变成了锁屏状态，并且声音也不是免提状态了，这是什么原因？望客服或专家解答一下，

直接去售后

有可能是手机壳的问题