荣耀商城，双十一活动，承诺价保！无法申请，客服拒不承认，虚假宣传，欺诈消费者！

荣耀商城，双十一活动，承诺价保！无法申请，客服拒不承认，虚假宣传，欺诈消费者！


        投诉荣耀商城维权： ①、虚假宣传，欺诈消费者。承诺与“双十一活动”同价，24天超长期价保。无法自主申请，联系客服，其拒不承认。②、区别对待消费者，价格歧视。愚弄消费者，把消费者当成傻子玩弄。(11月4号提出价保，5号来电）客服0518来电，拒不承认有更优惠价格。出具可以下单购买截图凭证，客服改口，称活动设置错误，无法给与价保。提出：‘补偿399元的蓝牙耳机，查询发现划线价399，售价299元’。如此愚弄我，简直是侮辱我的智商，严重侵犯了我的合法权益及人格尊严！③、商城客服主管0011说话“语气温柔，态度冷漠”暴力美学！只提出了上次已经否决的，同一方案（划线价399的蓝牙耳机，我有俩个蓝牙耳机，故不同意此方案）我不同意后，客服敷衍了事，不予理睬！多日，了无音讯！！！④、在黑猫和315投诉后，12号客服主管0011再次来电。距离上次来电已经过去6天！！！ ⑤、12号晚上(客服主管0011)来电，又和上次一样，车轱辘话来回说！又把6号来电的欺骗话术再次说了一遍，什么：“‘活动不存在’、‘活动设置错误’、‘已经在后台取消了，其他消费者的下单’”。就是不说解决办法。而且对于我提出的，有消费者价保成功，和有消费者得道补偿600优惠券的情况。避而不答。一番驳斥之后，客服人员说，要向领导汇报。 ⑥、13号，周六下午(客服主管0011)来电。答复，不可以价保；我提出异议。客服又强调一遍，“之前活动设置错误。且已经取消，其他消费者订单。”这是暗示我什么吗！难道单方面，取消消费者订单不是违法吗？值得拿出来炫耀？还是说连取消，消费者订单都不怕，还怕你315投诉我！我不同意，客服就以四不原则敷衍我，‘不承认’、‘不认错’、‘不赔偿’、‘不解决’。不了了之挂断电话！⑦、尤其是工号0011的客服主管。多次来电，次次敷衍了事，拖延时间。只提出一个解决方案，我不同意之后，一直就车轱辘话来回说，一味的虚假道歉(道歉有用，要法律干嘛？)，这不是一个解决问题的态度ma！！！

投诉荣耀商城维权，事情经过详情：
一、冲着鸿蒙系统，及麒麟芯片。与11月3号，在荣耀商城APP，购买以双11活动价1799元，再加上新注册用户优惠券，以1759元购买的荣耀X10手机！按双11促销活动宣传，有24天超长价保，后面如果更便宜的售价，可以价保申请，退还差价！
二、4号上午打开APP查询发货信息，发现，荣耀X10又优惠了600元。预付100元订金，优惠再次优惠600元。新活动价格1199元于是顺手下单，可以经行订金支付（预付订金100元比我付全款的还便宜。(真是让我，不得不想起那句老话“老用户与狗，不得办理”!）想起商品有价保，可以直接申请价保，没必要再次购买(等3号下单手机到货再退货，浪费物流资源，双方时间、及荣耀商城物流成本)，于是退出支付界面，找价保按钮准备自助申请，发现无法申请。故联系客服，要求经行价保。客服说无法价保，后面会有客服电话联系！
三、5号晚上客服来电话，居然告诉我活动显示错误，不存在此问题，无法价保！我说：‘我是有可以购买的截图凭证的’，说出此话，客服说：‘那是活动设置错误，你没购买那就没有了！我指出我是可以支付购买的，因为相信贵公司的信誉，才行价保申请的，不要把消费者的信任不当回事！而且，按你说的活动设置错误，那么我联系客服申请价保，等于通知了你们，帮助你们及时止损。你应该上报，让贵公司领导给与我奖励！现在连本该享受的合法权益，及商城承诺的价保都不给办理？于是客服提出可以补偿我一个价值399元的蓝牙耳机，我指出，有蓝牙耳机，且要求退还差额现金600元！客服说需要上报，再电话联系！
四、6号客服来电话，换了一个男工作人员（此人自称是，客服主管工号0011，后面几次都是此人打来电话），一来就说补偿一个399元的蓝牙耳机，我指出这个昨天说过了，我有，且不同意此方案。后面此工作人员就一直以“语气温柔，态度冷漠”的状态说：‘那没有办法，那不好意思’，来来回回敷衍我了事。我看他完全没任何解决问题的诚意，只好提出那我只能经行315投诉了，双方挂了电话。
五、挂了电话后查询了一下，客服说的蓝牙耳机，发现商品划线价399，售价299元。这不是愚弄我吗！我要的价保是600元现金，你提出补偿蓝牙耳机，还在价格上愚弄我！后面又在朋友处了解到，有人价保成功。这是区别对待吗？
六、在黑猫和315投诉后，12号晚，(客服主管工号0011)再次来电。距离上次来电已经过去6天！！！ 简直毫无诚意的，再次复述一遍话术，外加欺骗。什么：“‘活动不存在’、‘活动设置错误’、‘已经在后台取消了，其他消费者的下单’”。就是不给解决问题。而且对于我提出的，有消费者价保成功，和有消费者得道补偿600优惠券的情况。避而不答。一番驳斥之后，客服主管0011说，要向领导汇报。 (周而复始吗？11月5日，客服0518说要汇报。6日，换你来了。你敷衍了事，不了了之，挂了呀！投诉之后，这次你说还有要向领导汇报？你打来电话之前，没向领导汇报吗？还是，就是准备打个电话来敷衍我了事的？期待你的下次，表演！！！)
七、13号，周六下午(客服主管0011)来电（我莽撞了，这次不表演了。都懒的演了）直接答复，不可以价保。我提出异议。客服又强调一遍，“之前活动设置错误。且已经取消，其他消费者订单。”这是暗示我什么吗！难道单方面，取消消费者订单不是违法吗？值得拿出来炫耀？还是说连取消，消费者订单都不怕，还怕你315投诉我！我不同意，客服就以四不原则敷衍我，‘不承认’、‘不认错’、‘不赔偿’、‘不解决’。不了了之挂断电话！(这是连敷衍都懒得敷衍我了吗？直接明示我了！？我只能说你牛P)。工号0011的客服主管。你太牛皮了。多次来电，次次敷衍了事，拖延时间。只提出一个解决方案，我不同意之后，一直就车轱辘话来回说，一味的虚假道歉(道歉有用，要法律干嘛？)，这不是一个解决问题的态度！！！
八、再次投诉。这次换了个，普通客服应付我。还质疑我通话录音(因为疫情原因，经常通话确定重要工作事宜。所以，特意打开了通话录音功能一年多了)。通话，具体过程，我就不在此赘述了，明天找个软件，把通话录音转成文字。
详情待更，敬请期待。。。。。。（如有错别字，敬请谅解）


发布于 11-18 19:30<https://zhuanlan.zhihu.com/p/434921958>

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