【踩雷】2022款荣耀Magicbook14锐龙版显示屏假死机

首发8.16日买的电脑今天出现卡顿，本来是给上大学的妹妹用的办公笔记本，办公刷剧外无重度使用；
1.开机鼠标光标不动，不能进入桌面，合上显示器盖子后再次打开又可以进入桌面，有时进桌面动一下鼠标就卡死，有时几分钟后以为正常了又开始鼠标卡死，尝试用键盘快捷键切换应用显示器也没有作用；
2.另外还发现一个问题卡死后显示器屏幕闪烁或者出现横杠的彩色条纹；
3.尝试几次重启后把电脑用HDMI线连接到我的台式机显示器上，关闭笔记本显示器仅在台式机显示器上显示，一切使用又是正常的，难道是笔记本的显示驱动有问题？那么为什么前面十天左右时间使用没有问题，还是笔记本内部做工排线的问题，这个就不得而知了！
有遇到这种情况的朋友吗？烦请官方在线回答一下。

楼主您好，非常抱歉给您带来不好的体验，关于您使用中遇到的问题，请您先不要担心，建议您先参考以下方案尝试排查：

一. 如果遇到计算机开机慢、卡顿、鼠标卡死、无响应的情况，如果计算机连接了不兼容的鼠标等外设导致开机启动慢，计算机的BIOS会进行开机自检，自检会对内存、磁盘等硬件和外设进行检测。自检完成后才会进入到系统桌面，在这个过程中如果连接了不兼容的鼠标、键盘等外设，与计算机的接口的协议不兼容可能会导致此现象。如果您认为此问题影响了正常使用，建议开机时拔出外设再进行启动。

二. 如果笔记本卡死时屏幕出现闪屏、花线情况，建议您先打开电脑管家软件，选择驱动管理，点击检查更新，如果有最新版本下载、更新请及时进行更新。

升级注意事项：
1. 更新BIOS固件前，需要先确认准备更新的BIOS系统版本高于原系统BIOS版本。
2. 保证设备网络及电源线连接正常，并保持系统电池电量大于30%，即可顺利升级驱动。

Ps：如以上方案均无效，建议在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。如果依旧无法解决问题，建议备份好数据后携带购机发票到附近的荣耀授权服务中心检测，新购机器可以联系经销商或者卖家直接进行反馈。

温馨提示：①. 系统恢复出厂会删除C盘中所有数据，其他盘符中的文件将保留、为了避免您的数据丢失，系统恢复出厂、升级系统、前往服务店前建议您备份C盘数据包括桌面文件、下载、文档等个人文件，同时也请您记住激活此计算机 Office 组件的微软帐号和密码。

②. 计算机恢复出厂后，Office 不会失效。请输入首次激活 Office 时绑定的微软帐号及密码，重新完成 Office 激活操作。

③. 由于在维修过程中可能造成您个人数据被清除，如需前往服务店前建议您提前备份个人数据，关闭锁屏密码；保护您隐私是我们的责任，但也建议您备份好数据同时记住office账号及密码将故障机恢复出厂设置。

Ps：9月2、3、4日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。预约/直接到店的PC最终用户，可享受免费清洁、保养服务。

有遇到过这种问题 具体的还是要检测 就是笔记本屏幕不亮  但是外接显示 就亮了

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