恢复出厂设置失败

恢复出厂设置提示系统正在更新，关闭更新也不行，erec模式无法进入，这是硬件问题还是软件问题？

楼主，您好，我们新系统升级采用的是后台升级，升级后需要重启手机，后台会做一些优化处理，优化处理完成前不能进行恢复出厂设置；建议您尝试重启手机后，耐心等待系统优化处理完成，待通知栏提示升级成功后查看是否可以进行恢复出厂设置以及进入eRecovery模式哦~
如果上述方法无法解决您的问题，还请您及时联系谷雨哦~

温馨提示：恢复出厂设置以及使用eRecovery前，建议您备份好设备内重要数据资料，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移

问题是我升级不了，各种版本安装包无效

残梦恋颖 发表于 2023-4-3 07:40
问题是我升级不了，各种版本安装包无效

您好，非常抱歉给您带来困扰了，观察您之前反馈过此问题，建议您前往售后服务中心检测哦~

温馨提示：4月7、8、9日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数

同时去服务店之前，同时建议您提前电话联系门店，确认是否需要携带购机凭证等，同时也建议您备份好设备内重要数据资料，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移。可以通过以下链接查询服务店地址哦：https://www.hihonor.com/cn/support/service-center/

人家都不检测，上来就是可能哪哪的问题，尝试线刷，可能开不开机需要自费维修，换你你咋选？我反馈是想让你们准确定位问题原因，是系统问题，软件问题还是硬件问题，而不是告诉我刷机有风险，入门需谨慎

残梦恋颖 发表于 2023-4-5 06:45
人家都不检测，上来就是可能哪哪的问题，尝试线刷，可能开不开机需要自费维修，换你你咋选？我反馈是想让你 ...

您好，非常抱歉给您带来困扰了，关于您的问题，已经给您回复私信了，辛苦您查看一下喔~