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售后记录8 非常遗憾,但是感谢线下售后的员工

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HONOR2303121023136  LV5  发表于 2023-5-15 11:56:55 陕西 来自:荣耀Magic5 Pro
本帖最后由 HONOR2303121023136 于 2023-5-15 12:03 编辑

此事过了一个月了,最终以线下店替我好说歹说完成了换新,过程非常无奈,结果也并非完美,因为换了新的机子,镜头里依旧也有一点灰尘(比上次的大片灰尘小),说实话6200这个质量我始终不认同,连四五年前的机子也不会有这种质量。
但最令人生气的事,荣耀的售后管理十分混乱,效率低下,最不能容忍的是线上客服仍旧表示自己造成的镜头二次污染问题视而不见,对自己产品镜头进灰表示不影响拍照,而且线下店说这已经是他们最大的申请力度了,尽管如此,尽管新手机有15天换新,但是这个镜头有灰的手机却不能因为有灰而换新了。。。换新之后仍旧有灰,唉,那只能说明这手机的质量问题挺大。虽然我之前是荣耀粉,但这次售后让我。。。线上客服及处理此类问题的相关决策人员在此次问题中半推半就,而且就结果来看换了之后仍旧是瑕疵产品,也再不处理,我觉得是努力争取之后的让人失望。
最后还是要感谢线下店的售后人员,还是能理解用户的难处的,连续申请换新。也感谢自己买了两个月手机其中一个月在维修维权的决心,看清了一个品牌及不及格售后。
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不回信息  LV7  发表于 2023-5-15 12:23 上海 来自:荣耀Magic5 Pro
质量不行,我中框半个月都是印子

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我的直观感觉就是线上比线下权利大很多,线上不主动解决问题,都是我提了问题他们去改进,回答问题很机械化,因为不了解技术,有的客服比用户的维修常识都差。最可气的是给我说镜头里有灰不影响拍照,就很离谱  发表于 2023-5-15 12:30  陕西
我已经认了,没办法  发表于 2023-5-15 12:32  上海
真的很失望  发表于 2023-5-15 12:33  陕西
荣耀粉丝35851062  LV8  发表于 2023-5-15 12:33 江苏 来自:荣耀Magic5 Pro
你看看我的帖子就知道这家企业是什么质量了

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难啊。。。主要是质量不好就好好换新么,搞好维修,但是两头都没有  发表于 2023-5-15 12:35  陕西
你碰到的售后还好的,我碰到的售后都欠他800万得样子  发表于 2023-5-15 12:36  江苏
所以我感谢了线下客服,但是线下客服也得听线上领导的  发表于 2023-5-15 12:37  陕西
漫步Holys  LV9  发表于 2023-5-15 13:11 天津 来自:荣耀Magic5
现在的荣耀是国企,国企的办事效率和管理就不用我多说了吧

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好歹也是个大厂,不应该出现这种问题,真的有点质量倒退  发表于 2023-5-15 15:30  陕西
下次还是换回华为吧,等换下一部的时候华为差不多也就回来了  发表于 2023-5-15 16:20  天津
希望如此啊!  发表于 2023-5-15 16:56  陕西
HONOR2303133659443  LV8  发表于 2023-5-15 14:20 陕西 来自:荣耀Magic5 Pro
多的不想多说,买了这个手机,小问题不断,除了电池,其他的一言难尽,但是续航也是压缩体验提升的,华为慢慢把自己吹的都在实现,多的不想说了,吹牛和价格倒是赶上了某些手机,但是却没有与之匹配的体验,售后和线上客服像机器人一样,没有感情的就是照着词一顿说,唉,期望越大失望越大,至始至终都不承认质量问题,只说是自己搞得。

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好的企业确实需要好的售后来证明,质量不是那么过关,可以用好的售后来凑,但是两头都没有,很可惜荣耀这次做的不好  发表于 2023-5-15 15:29  陕西
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