笔记本电脑指纹突然无法识别

设备名称：荣耀Magicbook X14 2023


版本 Windows 11 家庭中文版
版本 22H2
安装日期 ‎2023/‎5/‎25
操作系统版本 22621.1702
体验 Windows Feature Experience Pack 1000.22641.1000.0

笔记本电脑好几天没使用，今天开机发现指纹登陆突然使用不了，只能先用PIN密码先行登录，还以为是指纹失效了，把原来的指纹删除了尝试重新录入，但是无论怎么尝试指纹传感器都没法检测到指纹

尝试修复动作：系统恢复出厂设置

①对系统恢复出厂设置后，系统引导界面有设置指纹登陆，但是手指放在指纹传感器上面没有反应，只能选择挑选设置PIN密码
②登录荣耀电脑管家进行全面扫描升级最新驱动后再次设置指纹登陆，依旧没法识别到指纹
③Windows更新到最新并重启电脑后，再次设置指纹登陆，指纹传感器依旧无法识别到指纹
④按照官网帮助指南，重装以下驱动：主板芯片组驱动程序、串口驱动程序、ME驱动程序、指纹驱动程序，还是无法识别到指纹
⑤设备管理器>生物识别设备，尝试禁用后，再重新启用，还是无法识别到指纹

大家帮我看看这是哪里有问题了，谢谢各位大佬！

安装日期是安装了啥，是重装了系统后出现问题的吗

HONOR2203079947586 发表于 2023-5-25 11:42
安装日期是安装了啥，是重装了系统后出现问题的吗

安装日期是系统恢复出厂设置的日期，相当于是一个新系统了。

上个星期用的好好的，今天登录指纹突然失效了，我怀疑是上周升级更新了windows后才失效的，因为其他的也没动过什么

楼主您好，针对您的问题，娟子已经私信您了，辛苦您查看一下~

设备管理器>生物识别设备的驱动事件里面有个异常，是不是与这个有关系，大家也帮忙看看


已配置设备 USB\VID_10A5&PID_A900\5&234a74a&0&2。
驱动程序名称: oem65.inf
类 GUID: {53d29ef7-377c-4d14-864b-eb3a85769359}
驱动程序日期: 10/04/2022
驱动程序版本: 22.26.2.29
驱动程序提供商: Fingerprint Cards AB
驱动程序部分: FpcUsb_Install.NT
驱动程序等级: 0x1
匹配设备 ID: USB\VID_10A5&PID_A900
低等级驱动程序: oem55.inf:USB\VID_10A5&PID_A900:00000001
设备已更新: true
父设备: USB\ROOT_HUB30\4&39324ba7&0&0



设备 USB\VID_10A5&PID_A900\5&234a74a&0&2 在启动时出现问题。
驱动程序名称: oem65.inf
类 GUID: {53d29ef7-377c-4d14-864b-eb3a85769359}
服务: WUDFRd
低层筛选程序: WinUsb
高层筛选程序:
问题: 0x0
问题状态: 0xC00000E5

小研同学 发表于 2023-5-25 18:08
设备管理器>生物识别设备的驱动事件里面有个异常，是不是与这个有关系，大家也帮忙看看

缺失系统文件。管理员终端使用SFC /SCANNOW命令修复系统文件后重启。

虎啸凤翔 发表于 2023-5-25 18:25
缺失系统文件。管理员终端使用SFC /SCANNOW命令修复系统文件后重启。

Windows PowerShell
版权所有（C） Microsoft Corporation。保留所有权利。

安装最新的 PowerShell，了解新功能和改进！https://aka.ms/PSWindows

PS C:\Users\12947> SFC /SCANNOW

开始系统扫描。此过程将需要一些时间。

开始系统扫描的验证阶段。
验证 100% 已完成。

Windows 资源保护未找到任何完整性冲突。
PS C:\Users\12947>

小研同学 发表于 2023-5-25 20:50
Windows PowerShell
版权所有（C） Microsoft Corporation。保留所有权利。

看看你缺哪个驱动程序。
另外参考巨硬官网的两篇文章试试：
https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/forum/all/windows-11/051aa5db-1dd6-43ea-81c9-4d66218037fa
https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/forum/all/win10%e6%8c%87%e7%ba%b9%e6%97%a0%e6%b3%95%e5%bd%95/80cc8b6e-218d-42e2-9710-6257e6dd444d

虎啸凤翔 发表于 2023-5-25 23:13
看看你缺哪个驱动程序。
另外参考巨硬官网的两篇文章试试：
https://answers.microsoft.com/zh-hans/wi ...

驱动都没有缺失，按照大佬提供的第2个链接成功解决了问题，现在手指放在指纹传感器上有反应了，可以正常录入指纹了，感谢大佬，顶礼膜拜

关于 “Windows Hello 指纹无法使用” 的问题，请您尝试以下方法。

1. 按 “Windows 徽标键+X”，启动设备管理器。找到您的生物识别相关驱动，右键卸载。点击 “操作”>“扫描检测硬件改动”，Windows 会在联网状态下寻找合适的驱动进行安装。安装后再次重启设备。
2. 按 “Windows 徽标键+R”，输入 “services.msc”，回车启动服务管理器。找到 Windows Biometric Service 服务，将其停止。
3. 找到 C:\Windows\System32\WinBioDatabase 下的数据文件，将其删除（如果无法删除，将其重命名后删除）。
4. 重启设备，按照 2 方法启动 Windows Biometric Service 服务，重新在用户登录设置中设置 PIN，之后录入指纹。

希望此条回复可以帮助到您。