【关于平板无故重启，且重启后手写笔失灵问题的补充视频，希望官方重视，务必给我们广大消费者一个合理的答复】

【关于平板无故重启，且重启后手写笔失灵问题的补充视频，希望官方重视，务必给我们广大消费者一个合理的答复】
平板电量充足（95%），内存充足，没有开定时开关机，没有边用边充电，贴的膜不厚，没有按键有东西压着。
我只是在分屏，用notein一笔记和一起考教师APP刷题（之前每次都能够承载两个软件分屏使用，再怎么着也不至于两个软件就带不动！！），用官方手写笔magic pencil 2写笔记，写着写着突然陷入黑屏，然后显示重启………给我吓坏了，关键是当时笔记还没保存！！！！

然后更重量级的来了：重启后手写笔失灵了！！！我直接原地发疯好吗！！！！！刚开始以为只是全局批注失灵了，结果是手写笔整个点不动划不动了！！！（我会再发一个帖子呈现手写笔问题）真的要发疯了啊啊啊啊啊啊啊啊啊！

买了这款平板半年多，还在一年的保修期内，系统是最新的132。看了其他的帖子也有重启的问题，对着官方的一些回复自查了一下，都不是官方回复可能出现的原因。
所以！是系统的大大大bug还是我才用了半年的平板出问题了！！！！不能平板越做越不稳定吧，7.0系统还遥遥无期，也不能这么欺负消费者吧！！！！

楼主您好，出现了这样的问题，影响了正常使用确实很不方便呢。很抱歉给您带来不好的使用体验了，关于平板自动重启的问题，建议您可以参考以下方法排查尝试哦。
1.麻烦您检查平板是否处于温度过高或过低环境，温度过低或者温度过高，会触发设备低温或高温保护功能，导致自动关机或重启。建议您尽量保持在理想温度（0℃至35℃）内使用。
2.您可以回想或检查出现问题前有没有进行特别操作（如下载/使用某些软件等），由于安装不兼容的软件也可能会导致平板关机或重启，建议您备份应用数据后，卸载非应用市场下载安装的软件后尝试。
您还可以进入https://www.hihonor.com/cn/support/content/zh-cn00766339/这个链接中尝试更多方法。

关于手写笔失灵的问题，建议您可以参考以下方法尝试改善哦。
1.麻烦请检查手写笔是否低电关机，建议您将手写笔吸附在设备/充电棒上充电5-10分钟，然后通过弹框与主机连接。
2.请关闭平板蓝牙后重新打开。
3.请将手写笔与平板取消配对后，再重新配对，可以在平板的设置＞蓝牙＞选择对应的已配对的设备，点击右边的设置，最下方点击取消配对。重新将笔吸附在设备上，通过弹框与主机配对。
若无法改善，请及时联系澜澜哟~

如果涉及到前往服务中心的话，建议您携带相关购机凭证提前电联确认营业时间相关信息，卸载应用、恢复出厂设置、前往服务中心记得备份好设备中的重要数据，以及微信、QQ等第三方应用数据，以免出现数据丢失，给您带来不便。
注：可以进入我的荣耀APP中找到最近的服务中心，路径：服务>快捷服务>服务中心/到店维修。

是官方的笔吗

我作为一名客服的同时也是一名消费者，完全能够理解您的心情，澜澜这边也是非常希望能帮助到您。不知您这边是否有尝试澜澜上述方法呢~

您好，非常能理解您的心情，您先别着急，澜澜也是非常想帮您解决问题的，对于您的这个问题，澜澜私信回复您啦，还请您查看一下哦。