购买荣耀笔记本的不幸遭遇

前几天下单的Magicbook16昨天到货了。从外观到速度已经屏幕素质等都很惊艳。于是安装了几个软件开始上网，大约4小时之后，突然触摸板没有反应了。 联系荣耀官方客服，远程支持，设置-蓝牙里面没有触摸板，设备管理器中也么有相应设备，运行诊断工具，数据上传后说触摸板有问题。 怎么会这样？我应该算是电子发烧友吧，从笔记本的定位装置还是滚动球和指点的时候就开始玩笔记本了，到现在用过有10-20个，PSP，wii，Xbox，NDSL，3DS，平板，手机，到近些年的VR，经手百十个总是有的，从未遇到过买到手里几个小时以后故障的产品，难道是多年买彩票不中奖积累的人品爆发了？ 荣耀官方客服建议我送售后检测，我同意。但是诡异的是产品故障我本来可以寄修，但是新产品居然不能寄修，只能我送过去。我能搞定荣耀的政策吗？不能，昨天请假，１０公里打车把笔记本送给售后。售后说需要１－３天检测才能出结果。我没有选择只能同意。 两小时后，售后打来电话，确认非人为的触摸板硬件问题，问我需要换新还是退货。我出于对有华为基因的荣耀的信任，决定换新。售后告诉我需要大约５－７天新设备发到我手里。 因为这次事件，我多次打电话与荣耀官方客服沟通，每一次电话不久之后都会收到短信要我对服务进行评价。平心而论，其实从呼叫中心到售后，态度、专业性等等都无可指摘，但我刚刚买到手的产品几个小时以后就出问题，你的售后很专业，接线员很温柔善解人意，但我要花几个小时处理这件事，因为你们要求我自己送售后，还要在等待５－７天设备才能到货使用，我还要祈祷新设备不要再遇到类似的问题。所以你的接线员怎样，售后怎样，还有什么关系？本来应该一次把事情做好，结果没做好，把所有麻烦留给消费者。嘴里说着很抱歉给您带来不好的体验，骨子里傲慢和不近人情，本质如此。 如果是产品批量事故召回，起码还有补偿。为什么补偿？批量事故关注度高，对品牌声誉影响较大，所以要谨慎处理，我个人遇到问题的概率本来应该很低，但我还是遇到了，结果厂家毫无诚意，为什么？感觉对品牌影响不大，即使你换货而不是去选择联想惠普微星华硕等等，都影响不大，补偿你就是浪费，所以就是貌似恩典的遇到问题可以选择退货换货，不需要考虑因此给客户造成的不便和时间损失。店大欺客的嘴脸昭然若揭。（其实不仅仅是荣耀的问题，所有厂商都以为做到这一步就可以了。但是不同的情况是华为等厂商一次把事情做好了，我没有遇到问题，购买荣耀则遇到问题了） 给你们建议吧，虽然多半也没有用。 1.    对购买产品15日以内非人为硬件问题的情况，如果用户选择换新，给予一定的优惠补偿。 2.    一次把事情做好，加强产品品控，尽可能少出问题。最好的服务是不需要服务，当然这不现实，但是把产品的声誉押宝到售后和电话客服同样不现实。 3.    新机通过远程协助或者运行诊断程序基本确定硬件问题的，提供快递送检选择，不要把麻烦都留给消费者。 本文可能要发多个自媒体或者媒体。请荣耀的法务审核，如果对其中内容或其它方面有异议，请尽快联系我。

你直接选择退货，再去新下个订单，比换新快多了

楼主您好，珊瑚看到您的情况，为了更好的跟进您的问题，珊瑚已经给您私信，还辛苦您方便的时候查看一下私信，珊瑚一定会尽力协助您处理的。

谢谢版主。你说的情况适用于荣耀网上商城购买。
我从拼多多一家商铺购买，电商在苏州，如果我现在退货重新购买，要把检测报告和设备发给电商，然后电商认可问题再从苏州寄送给我。整个过程怎么也要4-5天，我还有联系快递发货以及与电商交涉等。其实并不节省时间。
今天20230922荣耀客服通知我新机已经到客服，并通过顺丰发货。预计应该明天到货吧。所以整体时间差不多。
荣耀的服务，真的无可挑剔。如果产品做好了，就什么问题也没有了。
如果你们的诊断程序都初步确认问题了，请允许我寄送。
目前的情况是我打车送检花费时间大约3-4小时，因为问题我大约要4-7天无机可用。请不要把自己的过错的后果都交给客户承担。
谢谢。

您好，珊瑚看到已经有专人跟进您的问题了，还烦请您耐心等待一下。

不客气的。

个

开始想买荣耀的，但看多了，还是劝退选其它的。