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投诉和曝光本人在重庆茂业天地荣耀售后的极不负责任遭遇

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huafen668317942  LV6  发表于 2024-1-7 16:29:28 广东 来自:浏览器

       本人为重庆一名荣耀magic 5机主,本次发帖目的为对重庆江北区观音桥茂业天地荣耀售后服务中心进行投诉,本人之前购买的magic 5在2024年元旦期间发现听筒左处有溢胶现象,于1月1日前往该售后进行处理,处理完成后,发现听筒处上方新出现明显划痕,便于该售后服务中心和在线售后人员进行反馈,要求对工作人员造成的新的外观损害进行处理,多次沟通无果,本人的立场和诉求如下


1,本人为荣耀多年的忠实用户,一直非常喜欢荣耀的产品(包括荣耀独立前和独立后),本人多年的荣耀购买记录和目前在用荣耀设备详见附件

2,本人在将手机送至售后服务中心进行处理前,已多次观察溢胶周围,并未发现有任何外观上的磨损,到达售后服务中心后,也在前台和工作人员确认溢胶处,期间双方也未发现有任何划痕,经前台检查外观后,将手机送至维修室进行处理

3,在手机处理完成后,送到本人手上,发现听筒上方出现一道明显划痕(划痕不是很大,但是很明显),于是立即与售后人员进行沟通并将情况反映至线上客服,期间本人一直未离开服务中心,之后将手机保存在售后处

4,后续有荣耀客服经理联系到本人并和服务中心进行沟通协调,并称已调取当时的监控录像,称未发现维修人员的违规操作,拒绝对用户的损失予以处理
-> 本人坚信,该划痕的产生为工作人员无心之过,很有可能是一个比较微小的失误动作导致,甚至连工作人员自己也没有意识到,所以维修室的监控录像也无法看出什么明显的违规操作,本人也对类似的小失误表示完全的理解,无任何责怪之意

5,本人在送修完magic 5后,当天再次花费3199下单荣耀新发布的90GT(再买一个新手机我都不在乎,若magic5外观损伤不是维修中造成,我会来占荣耀的这点便宜?况且手机送进维修室前外观也和前台一并检查和确认过溢胶处,这么明显的划痕,我们几个人都眼瞎?或者是我脑残与多个工作人员后,还来诬陷你们?)

6,本人一直以来的诉求为:在不产生新的外观损伤下,对该由工作人员失误造成的外观损伤进行处理,无论用什么方式处理都行 (本人也在沟通中多次表明,如果该损伤出现在不明显的位置,本人都可以接受,但是出现的位置太过明显,故本人拒绝接受)


鉴于此次服务经历,本人对荣耀的售后和产品质量感到失望至极,荣耀方面表现出来对待用户的不负责态度和处理结果完全与荣耀自身品牌极不相符,故本人将对自己的合法权益进行维护

1,与本地售后中心和线上客服进行沟通 -> 经多次沟通,目前仍拒绝对问题进行处理

2,通过荣耀官方渠道进行投诉 ->经多次沟通,目前仍拒绝对问题进行处理

3,本人将到各大消费者权益保障平台进行投诉,并到荣耀俱乐部,头条,酷安,微博,甚至你们主要竞争对手的论坛发帖曝光和求助

4,如荣耀方面方面坚持用户为工作人员的失误埋单和自认倒霉,本人将携带上自己手上的目前所有的荣耀设备(一台90gt, 一台magic5,一台x30,一台magicpad 13,一台magicbook pro,一台体脂秤),择日到重庆茂业天地荣耀售后服务中心进行当面销毁,并全网直播销毁过程,从此荣耀一生黑,后续不再购买任何荣耀产品(请见谅,如果你们荣耀对老用户的态度是这样,本人合法权益无法保障,不得已用这种极端方式维权)


投诉和曝光本人在重庆茂业天地荣耀售后的极不负责任遭遇
投诉和曝光本人在重庆茂业天地荣耀售后的极不负责任遭遇

评论23
钉钉猫儿  LV8  发表于 2024-1-7 16:50 四川 来自:荣耀Magic5
这是我在库安 和 荣耀俱乐部 看到的包括我在内的第 7 个售后越修越烂最后不处理的了🙁

评论

太让人失望,本人坚决和他们的外包售后刚到底  发表于 2024-1-7 17:05  广东
妄想开始  LV8  发表于 2024-1-7 16:51 福建 来自:荣耀Magic5
现在怎么解决

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拒绝处理,让我自认倒霉  发表于 2024-1-7 16:54  广东
@版主看看吧 要不然这种事也不好说 我觉得还是要有权威的人带过去可以处理一下  发表于 2024-1-7 17:00  福建
本人手上还有一台90GT,一台magicpad13,一台magicbook pro,一台X30,如果荣耀方面继续以这种蛮横的态度对待消费者,本人将择日带上所提设备前往重庆茂业天地售后当面销毁,并全网直播销毁过程  发表于 2024-1-7 17:11  广东
huafen668317942  LV6  发表于 2024-1-7 16:56 广东 来自:浏览器

本人之前部分设备的购买记录

本帖最后由 huafen668317942 于 2024-1-7 16:58 编辑

本人绝非黑子,为从18年1月就开始支持荣耀产品的老用户,以下为本人之前部分设备的购买记录

投诉和曝光本人在重庆茂业天地荣耀售后的极不负责任遭遇
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LinuxLC20170729  LV9  发表于 2024-1-7 17:02 安徽 来自:荣耀Magic5 Pro
支持你,维权到底

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谢谢坛友  发表于 2024-1-7 17:13  广东
不用客气,坚决拥护你,腰子现在就是这德行,需要给他来点狠的  发表于 2024-1-8 09:12  安徽
臻澪丶  LV7  发表于 2024-1-7 17:04 广东 来自:荣耀Magic5 Pro
我自己也遇到过,就是在23年去大坪的华为售后去给荣耀v30pro扩容,手机扩容完后当天我去店里取手机的时候没有仔细检查外观,回到家才发现屏幕右上角玻璃里正常不是一圈黑色的白边嘛,然后有接近一厘米长的黑边都被刮没了。当时也在想为了这东西再去找店里多半他是不会认了,因为毕竟当时没发现,再拿去找他多半贵扯皮。想着反正也没有影响正常使用就算了

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事情是不大,我一直给他们的诉求就是,把新问题处理好就行,本人对此表示谅解,但是重庆茂业天地售后拒绝承认和对问题进行处理,这种态度简直不要太不负责任  发表于 2024-1-7 17:07  广东
我是在店维修完拿过机器后发现的,当时就给他们反馈了,这样他们都拒绝承认,期间本人一直在店,后来我直接把机器寄存在他们那里,万一拿走了100%不承认  发表于 2024-1-7 18:09  广东
当场都不认的话确实有点离谱了,那这么说的话为了维护自己的权益,以后不管是在线上还是线下在售后前都得录一个整机细节的视频了这样的话收到手机再提出异议就有证据了。唉,真的是这点事还得这样做确实有点心酸了  发表于 2024-1-8 17:13  广东
荣耀粉丝226458641  LV7  发表于 2024-1-7 17:14 广东 来自:荣耀Magic5 Pro
可以联系一下大的维权up主,荣耀不怕我们这种平民小百姓的

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已经在各平台发帖曝光和实名电话投诉,实在不行,本人会自行花费找推广平台进行转发,哪怕是我自己花钱,一定要让他们售后的不负责行为曝光  发表于 2024-1-7 17:19  广东
支持你维权!  发表于 2024-1-7 17:28  广东
huafen668317942  LV6  发表于 2024-1-7 17:20 广东 来自:荣耀90 GT
本人手上目前还在用的荣耀设备 投诉和曝光本人在重庆茂业天地荣耀售后的极不负责任遭遇 投诉和曝光本人在重庆茂业天地荣耀售后的极不负责任遭遇
荣耀小达人丶肆夏 荣耀答答团  发表于 2024-1-7 17:21 属地未知 来自:PC-VOC

楼主您好,给您带来的不便我们深感抱歉,为了更好地跟进您的问题,还请您查看回复下私信。
huafen668317942  LV6  发表于 2024-1-8 18:23 重庆 来自:荣耀90 GT
今天上班,现在还没接到他们电话,晚点更新进度
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