榮耀保外電池鼓包更換服務感受

品牌還有很多服務細節的提升空間還很大

手機21年10左右開始正常使用，沒有摔過，24年2月15日突然鼓包，當天先在官方APP先預約16號到店維修更換電池，官方維修點選擇不算多，幸好能找到離家及地鐵較近的店。

操作流程
16日13:40左右到店進行維修未果，因在店維修機器數量及農曆新年期間營業時間，給到兩建議，①手機開單存店待維修；②17日早些到店處理（早上10開始營業），本人選擇後者。

17日10:40左右到店，同樣先是A接待員轉介B接待員，告知預計需時1～1.5小時，系統記錄操作後，11點多開始給店內維修部進行處理，後在12點多便取回手機。

整體感受
①，官方APP線上預約流程用處不大，只起到瞭解維修門店地點及大致費用，整個過程感覺沒有把客戶預約需求整合到實際服務中（排隊時間，需更換零件的備貨，APP功能等提前運營協同流程），簡單的維修還是要到實體店先到先得排隊來得快，到現在已經處理完畢後，APP的預約顯示為“已過期”（感覺是我預約了沒去似的）。另外就是官方APP顯示維修費預計是￥169，實際更換電池為￥119，準確性有待提高，如自行送修的配件報價及寄修費用可分開加以列明；

②，工作人員接待熱情度不高相對較為木訥也可能是該店以維修為主吧（該店合共三人，兩名接待，一名維修師傅，而兩名接待感覺A偏向銷售為主，B是整體營運及後台管理為主）；

③，手機交還給客戶時候，屏幕及背面還有較多殘留的維修污漬（膠印漬，指紋等），感覺不太友好。另外是手機北殼内鏡頭處有微小塵粒未清理（建議開過背面的都檢查後再合上）；

④，最后送了一個小禮品，挺開心的