相册里我的收藏 照片去哪了？还给我啊啊啊

攒了很久的，现在就剩20来张了。今天还着急用，气死我了。强烈要求给个说法。！！！
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工作人员给开了诊断模式，但我说现在收藏照片数已经变更了，工作人员解释说可以查看一下有没有再次变更。。最近升级这么多次，怀疑是某次升级导致的，但现在也不知道怎么排查。还看到另一个小伙伴也出现了相同的情况，说明不是个例。每次留言就说已经私信了看一下。然而后续没有解决。