售后就是这样处理的？

手机每次展开屏幕都会有异响，预约了苏州售后去做检测，到售后，里面负责人说有磕伤，从有磕伤那天起就失去质保了！问他磕伤是什么样的标准来定义不保的也说不出来多少，打荣耀售后电话，问磕伤标准也没有，要一份因为磕伤而失去质保的检测报告也不提供，拆机检测也没有，只是看到外观磕伤，全程就是口头告知！这样的磕伤请各位机友帮我看看，以后是不是都要给手机配个安全气囊来使用！（磕伤如图中所见）

截止目前还没有任何回复，这是无视了吧！真是厉害的售后