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【售后态度】脱离华为后的荣耀维修服务就是一个坑
#有话耀说#
【售后态度】脱离华为后的荣耀维修服务就是一个坑
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62
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荣耀粉丝281877054
LV3
发表于 2024-9-29 19:52:41
北京
来自:浏览器
本帖最后由 HONOR2406197955711 于 2024-9-29 20:08 编辑
由于看中
荣耀手机
护眼和电池技术,所以经过筛选,选择了具有防水功能的magic5至臻,但是没有想到这台手机让我第一次见识到了
荣耀
售后的laji。
因为有日常使用机器,所以手机从5月中旬打开短暂体验之后,一直是闲置备用状态。由于十一有海边出游计划,所以打算使用备用机,无意间发现相机拍照时,随着镜头放大到3.5倍以上,照片是模糊不清的,因为基本呈闲置状态,所以猜测可能是设置问题。
到售后检查,刚开始说系统问题,需要升级,升完级工作人员查看半天,说可能是相机远焦什么的有问题,需要更换相机组件。经过沟通,如果更换相机,由于店面问题无法恢复气密性,需要返厂才能恢复气密性,但是由于某些问题,要一个月之久。
因为十一要用,所以无法接受,问售后寻求解决方案,然后售后只能说没有办法,还调侃不用相机功能就行(太行了),想找他们领导沟通,被告知自行想办法。
换新不满足激活15天内需求,想换个同样具有防水功能同价位手机(旧)也不行。
想着如果维修,影响防水功能,不修,相机有问题,期间他们说店里可以折旧2800左右,就想着直接损失点钱卖给店里然后京东新买一个得了,后来又变卦说不收了。
打售后电话,一天推一天,没人给方案。没人解决,总是把问题甩给消费者身上,也不要相信抖音上说的私信您了,这都是表面现象,为了维护及时响应情况做给大众看的,根本没有私信消息。
针对这次遭遇向荣耀投诉部咨询反馈了几个问题和方案,没有一人给回复
问题1 :手机在不使用情况下,相机有问题,是不是产品质量有问题?
问题2:修与不修都影响到十一使用,让消费者怎么办?售后与客服仅一套方案返厂,丝毫不考虑消费者期间怎么使用
问题3: 想找个可以沟通的领导都找不到,总是一些马喽回复,抱歉,我们的方案无法满足您的需求。
问题4: 让店里回收,现在又说不回收了,其他平台,修不修都影响价格,他们拒绝补差价
刚开始想着产品都有出现故障的机率,而不是出现了硬件问题,还一直嘴硬说我们产品没有问题,是你使用有问题,请售后正视问题。出现硬件故障开始甩锅给消费者,而且不解决消费者问题,售后仅能说修返厂,做不了其他有效沟通,让消费者自行想办法,这种做法很流氓
由于被售后以及客服做法气到了,打算跟他们硬抗,目前手机还在维修店放着,手机也不准备要了,就要一个说法,也请各位机友认清售后嘴脸,是否值得继续支持
有话耀说
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荣耀粉丝281877054
LV3
发表于 2024-9-30 09:53
北京
来自:浏览器
本帖最后由 HONOR2406197955711 于 2024-9-30 09:54 编辑
用过荣耀2,3C,6,8,20,去过华为售后,如果说之前荣耀是华为的子公司,是华为的影子替身,现在只能算华为的山寨盗版机。
同等配置比不上其他品牌,售后服务也跟不上,出现质量问题,只有一成不变的制度,不正视消费者的问题,让消费者自行想办法。多次电话反馈都是一个一成不变的结果,仅仅是通知,而不是协商解决问题。
给家里人买过两台X50,虽然偶尔遇到问题,但是无伤大雅,也没有去荣耀售后。这是第一次体验,体验感几乎为零
如果非要买荣耀产品,劝解机友可以去某平台(非广告),至少还有180天只换不修,减小和售后打交道的机率。
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