关于[问题和建议]回复的问题

提了很多次意见，建议和问题
有能解决的，我非常开心，也敬佩你们的用心
也有不能解决，后续可能会解决的，至少对现有问题很重视。
但是这个回复能不能别老是口头回复？
每次提问题，绝对多数时候都是“已经私信您了，麻烦看一下”
私信的内容是什么呢？
就是让你留下联系方式，后期有人与你沟通
但是，为什么不在帖子下面直接回复呢？
这样有相同问题的人可以直接看到你们的回复啊
这样不是更节省沟通成本吗？
一个个私信打电话费时费力的沟通是什么？
往好处想：体现你们的用心和重视
往不好想：怕文字回复万一出什么问题(比如1️⃣一开始答应能解决，后期解决不了，或者2️⃣需要漫长的等待，又或者3️⃣直接无法解决等)不好看？

首先，很多时候用户并不方便接电话。
其次，罗里吧嗦说一堆，很费时间，文字沟通一下子就能看到重点啊，还方便大家检索。

有些问题，反复有人提出，跨度甚至长达几年。
下面都是已经收到了，后续会考虑的
但是目前的结果是没解决
然后呢？
你们前期沟通都是态度好好，会重视
回复如果只通过口头回复，无法体现你们收到这个问题后，后续做了哪些事情
收到问题后：
①是跟相关人员沟通了还是没有？
②沟通后是否决定后续是否要解决？
③如果最后决定要解决，什么时候能解决？
④如果最后决定不解决，告不告知，怎么告知用户（至少要告知提出问题的人吧），不然用户还在傻傻期盼会解决。

上述补充也是我想说你们最好在帖子下面直接回复的原因
如果打电话算KPI的话，帖子更新不能算KPI吗？
事事有回应、件件有着落、凡事有交代
你们目前只做到了第一件。
说这么多，也是真心希望你们能变得更好，不然才懒得打这么多字

AI智能机器人，可不是纸张