尊贵的荣耀，能给我个说法吗？

2024年3月27日购买magic6一台，五月份出现摄像头卡顿，售后检测硬件无问题，建议恢复出厂设置，恢复后未能解决问题，后多次拨打95030，客服反馈说线上工程师通过日志分析发现硬件有问题，6月中旬去售后更换摄像头和主板，问题得到解决，经和售后人员确认，所换零件都是全新正品；十月底开始出现自动关机，去售后检测仍然还是硬件没有问题，怀疑我未从应用市场下载软件，建议恢复出厂设置，后拨打95030，线上工程师检测到自动关机9次，原因为底层逻辑问题造成自动关机，建议去售后刷机，11.12上午去售后刷机，所有软件重新下载安装，当天晚上18:50再次自动关机，第一时间联系95030，再次建议去售后更换主板，对此我表示不解，为什么检测硬件没问题还要给我更换主板？同时多次询问客服人员，能否确认我的主板有问题，均未得到明确答复，因此我提出几点异议：1、如果主板有问题，为何线上日志分析和线下售后检测都明确告诉我硬件没问题？2、如果如你们所说，硬件没问题，为什么又要让我再次更换主板？短短几个月时间，在售后和线上工程师明确告知硬件没有问题的情况下，需要第二次更换主板尝试是否能解决自动关机的问题，是的，只是尝试能否解决问题，请问尊贵的荣耀，谁能给我一个合理且合法的说法？

楼主您好，小宝理解您的心情，给您带来不好的体验了，还请您消消气，看到您的问题已有专人在跟进了，辛苦您保持电话畅通。

是的，跟进的很到位，跟进的我问我的主板到底有没有问题都不敢回答，跟进的我半年时间换两次主板，荣耀

支持，我也因为售后的事烦过，一定要争取自己的权益。一切都是值得的。