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新版本magicos9.0问题

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小张想睡觉  LV6  发表于 2025-1-1 16:49:48 湖北 来自:荣耀Magic6 Pro
本帖最后由 小张想睡觉 于 2025-1-1 16:52 编辑

更新版本之后,出现了接听电话双方都无法听到声音 应用莫名卡死 锁屏状态下指纹解锁无法使用等问题 重启之后才能恢复正常并且时不时还会出现问题
产品型号BVL-AN16
出现频率经常
问题类型系统升级类
应用名称
应用版本
系统版本BVL-AN16 9.0.0.132(C00E130R202P20)
评论5
小张想睡觉  LV6  发表于 1-1 17:01:25 湖北 来自:荣耀Magic6 Pro
荣耀小达人丶小霖 荣耀答答团  发表于 1-2 17:29:12 湖南 来自:浏览器

楼主您好,关于您提出的手机接听电话双方都无法听到声音的问题,小霖查询到通话声音质量主要受音频发声相关器件、网络信号质量等影响;如果您的设备出现通话声音异常,辛苦您按照以下步骤进行排查:
1.请确保听筒、麦克风、扬声器没有被遮挡或堵塞
请注意观察保护套/壳或贴膜是否有遮挡出音孔;如果出音孔有脏污堵塞的情况,可以尝试使用较软的毛刷蘸取酒精进行清洁。
2.请查看本机或对方电话信号是否正常
如果信号不稳定或者信号质量差,会影响通话质量,您可以移动到其他地点观察信号能否恢复正常。
需注意:如果使用第三方软件通话(微信通话、QQ通话等),为保证通话质量,请确保在良好的网络下进行
3.请重启或还原所有设置后尝试
请您可以重新关机后尝试是否恢复。如未恢复,您可以通过以下路径还原设备的所有设置项进行尝试:设置>系统和更新>重置>还原所有设置
温馨提示:还原所有设置主要还原网络设置、锁屏密码等,若手机支持指纹或人脸,还会还原指纹和人脸信息,不会删除其他类型数据或文件。查找我的手机、用户和帐户、设备管理器、应用设置等也不会被还原。
荣耀小达人丶小霖 荣耀答答团  发表于 1-2 17:29:29 湖南 来自:浏览器

关于您提出的应用莫名卡死的问题,小霖建议您按照以下方法进行问题排查:
1.重启应用
进入设置,搜索进入 应用管理界面,找到闪退的应用,点击强行停止即可强制退出该应用。然后重新打开该应用。
2.可能是应用版本低,不兼容最新系统版本,建议您在应用市场或该应用官网将应用更新到最新版本。
3.部分应用适配可能对系统的版本有要求,建议您检查更新设备系统版本:
进入设置,搜索软件更新或系统和更新,点击检查更新,如果有新版本建议您及时升级到最新版本。(目前荣耀Magic6 Pro最新系统版本为9.0.0.132版本)
4.第三方应用闪退时,您可以在应用市场搜索应用查看应用是否兼容设备最新系统版本,或与同安卓版本设备对比。当应用市场提示不兼容,或者同类设备也出现此问题,可能是应用自身问题,建议您尝试咨询应用开发商寻找解决方案。
荣耀小达人丶小霖 荣耀答答团  发表于 1-2 17:31:11 湖南 来自:浏览器
关于您提出的锁屏状态下指纹解锁无法使用问题,小霖建议您按照以下方法进行问题排查:
1.建议您删除原有指纹,重新录入指纹后尝试,录入时请调整手指接触的位置和角度并适度按压,这样可以使指纹录入的面积增大,解锁时成功的概率就越高;录入指纹的面积过小,录入位置单一,可能会导致解锁成功率低。
2.建议您重启手机后尝试。
3.请撕除非官方手机膜:屏内光学指纹解锁需获取手指指纹反射的光强,如果使用非官方手机膜(防窥膜,水凝膜,钢化膜等)或贴膜不符合标准可能会导致传感器接收信号变弱,就会影响到光线透过率,使得反射光强变弱,对指纹解锁成功率、解锁速度影响较大,建议您撕除非官方手机膜,不贴膜后尝试解锁。您可到附近的荣耀授权服务中心贴专用保护膜,贴完后请删除全部指纹并重新录入。
4.强光环境也会对指纹造成干扰:如阳光直射在屏幕、附近有强光源直接照射在屏幕等,您可以稍微遮挡下光源再进行解锁尝试。
温馨提示:前往服务中心之前建议提前电话联系门店,确认是否需要携带购机凭证等,同时升级手机系统、前往服务中心前也建议您备份好手机里的重要数据资料,特别是微信(包括微信分身)、QQ等第三方应用数据迁移。
2025年的1月3日、1月4日、1月5日是我们的服务日,建议您可以在此期间到服务店检修,会有相关的优惠活动,您可以到店参与或点击此链接了解更多关于荣耀服务日的详细信息:https://www.hihonor.com/cn/support/service-day/
您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。
荣耀小达人丶小霖 荣耀答答团  发表于 1-2 17:33:21 湖南 来自:浏览器
若您重启后相关使用问题恢复正常,辛苦您观察手机后续使用情况,若上述方法没能解决您的问题,请随时联系小霖。
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