**荣耀VS三星/苹果：缺失的L1认证让国产平板输在流媒体起跑线？

尊敬的荣耀公司团队：  

新年好，我是一名荣耀平板用户，近期购买了贵公司的**荣耀GT Pro平板**，对其硬件设计与性能表现总体满意。但在使用过程中发现一个较为影响体验的问题，特此反馈，并希望能为未来产品优化提供参考。  

### **问题描述**  
该平板在播放 **Netflix** 等主流流媒体平台时，**仅支持480p分辨率**，无法达到高清（1080p/4K）画质。经工具检测，原因为设备的 **Widevine DRM 安全等级为 L3**，而 Netflix 等平台要求 **L1 认证** 方可解锁高清播放。此问题导致影音体验大幅受限，与产品宣传的“沉浸式视听”定位存在落差。  

### **用户影响与痛点**  
1. **体验落差**：作为一款定位高端的平板，用户对影音娱乐有较高期待，但实际使用中无法满足主流流媒体高清需求。  
2. **信息透明度**：产品规格未明确标注 DRM 等级或流媒体兼容性，消费者购前难以预判此限制。  
3. **品牌信任度**：部分用户可能因此选择退货或转向竞品，影响长期用户忠诚度。  

### **具体需求与建议**  
1. **硬件与认证升级**：  
   - 未来产品中提升至 **Widevine L1 认证**，确保对 Netflix、Disney+ 等平台的完整兼容性。  
   - 优化硬件解码能力（如 HEVC/H.265 支持），适配 HDR10、杜比视界等高清标准。  

2. **产品说明透明化**：  
   - 在官网及宣传材料中明确标注设备的 **DRM 等级** 和 **流媒体分辨率支持上限**，避免消费者误解。  

3. **生态合作优化**：  
   - 主动与 Netflix 等平台合作，推动设备认证流程，提升用户即开即用的体验。  
   - 参考竞品（如三星 Galaxy Tab、iPad）的流媒体适配策略，强化自身生态竞争力。  

4. **用户沟通与支持**：  
   - 针对已售设备，通过官方渠道说明问题原因，并提供合理的解决方案（如以旧换新补贴）。  
   - 在客服培训中纳入 DRM 相关问题的解答，提升售后响应效率。  （在与京东贵司旗舰店客服交流，差强人意，告知支持就支持，不支持就不支持可提供相应聊天记录）

### **期待与展望**  
作为国产科技品牌的支持者，我相信荣耀有能力通过技术迭代与生态优化，解决当前痛点。若能重视用户对高清流媒体的需求，不仅会增强产品竞争力，也能在全球化市场中与苹果、三星等品牌正面交锋。  

希望贵司能将此反馈纳入产品规划考量，期待未来看到更完善的荣耀平板系列！  

**顺祝商祺！**  
一位关注荣耀成长的用户  
2025年1月31号

楼主您好，春节快乐，瑾曦已经私信您了，辛苦您查看一下私信。