关于蓝牙异常的问题，仍然没有解决

您好！
情况说明如下：
      本人于2024年购买了荣耀magic6pro黑色，此前手机使用大体满意，
但是于2024年11月，开始出现手机蓝牙突然断连的问题，初次出现该问题时过一段时间就自动回复（约15min-2h），但是在7天内多次出现，于是在2024年11月16日，我咨询荣耀客服，说明该问题并在其指导下进行一系列诊断，重置，复现问题的操作，最后没有解决问题，推荐我去线下售后，由于荣耀售后线下门店少得可怜距离我非常远，加上年底工作忙，所以我没有去后续发现重启手机可以暂时解决问题，又在老家过年，就将此问题搁置。
      但是此问题从开始到现在就没有解决，在网上也找不到有效的办法，蓝牙断链越来越频繁，（基本一天1-5次），已经严重影响到日常工作和生活：正在用耳机打电话时突然外放：用荣耀笔记本办公时突然不能传输文件等待……
      所以在2025年2月，我再一次提出此问题，寻求荣耀客服帮助，但是没有想到荣耀客服及售后团队流程繁琐，解决问题的效率非常低，且难以直接和工程师沟通，与客服顾问沟通是总会有传达疏漏之处，就如击鼓传花般，传到最后一点浪花都没了，情急之下在次总结以上事件中遇到的所有问题，尝试解决，尝试沟通的过程，希望能够得到满意的解决方案！

关于蓝牙出现的异常说明：
1.蓝牙突然自动断开，所有正在连接的蓝牙设备全部断开，重启蓝牙无效，重新删除并配对蓝牙设备无效（详见视频1/2/5678，所连接设备为华为手表，华为蓝牙眼镜，荣耀笔记本电脑
2.出现问题后蓝牙无法搜索到任何蓝牙设备，或者搜索到部分设备但过一段时间后消失，且无法正常连接（详见视频1/2/5678
3.出现问题后荣耀分享，多设备互联等功能均无法使用，且蓝牙概率出现反复自动重启，蓝牙设备反复链接的情况（详见视频3，所使用电脑为荣耀magicbook16pro

关于工程师给出蓝牙异常的解决方案：
1.重启蓝牙：没有作用
2.重置网络参数：没有作用
3.重新删除蓝牙设备并配对：出现问题时无法搜索到蓝牙设备，更别提配对
4.出现问题后尝试只连接一个蓝牙设备：同上
5.重启手机：可以解决当次问题，但随时可能会再次出现（不能根本上解决问题）
6.为什么不去线下售后：因为工作高度依赖手机（加密文件只能在手机的公司软件上打开），且过年回家忙，起初重启也能解决（能忍就自己忍了，自适应一下就当没事…………

关于售后客服效率低的问题反馈：
1.每次电话客服都换人跟进，需要重复描述之前的问题，于是乎得到相同的回答：重启蓝牙！！！
2.售后工程师尝试把责任归结到用户,认为是用户同时连接了过多蓝牙设备导致出现问题？？？（是我不会用手机，还是荣耀的蓝牙是只能链接一个设备吗？？？
3.售后认为是用户的蓝牙设备异常（已经在视频中展示过用其他设备连接没有问题！！！
4.每次答复时间旧，回答都是寥寥几句，挤牙膏式解决问题，（是在混加班费吗？还是根本没有认真思考过如何帮助客户解决痛点所在
总之，荣耀的售后在处理问题上确实不尽人意，缺乏对客户的同理之心，少了点人请味……的同时专业性也备受质疑，在此问题上切身体会到售后对于产品选择的重要性，希望荣耀售后能够认真面对每一个消费者的问题，可能你们认真五分钟就能解决的问题，会让用户被折磨近五个月……

感谢您的认真阅读！

楼主您好，非常抱歉给您带来这样不愉快的体验，请您先消消气。关于您提出的问题小霖已经给您回复私信了，辛苦您查看一下。

把bug归结于用户，这是他们历来的操作，好多年前就这样，他们不会承认自己有问题的，要不然多丢脸