第一封投诉信

**投诉信**  

**投诉人信息**  
姓名：沈先生
联系电话：18955880889
日期：2024年3月29日  

**被投诉方信息**  
荣耀终端有限公司（消费者服务部）  
地址：深圳市福田区皇岗路5001号深业上城（南区）T2栋  
客服热线：95030  

**投诉主题**  
关于荣耀授权服务中心（阜阳温州街店）更换手机贴膜导致外屏失灵及售后推诿的投诉  

**投诉内容**  

本人于2024年3月27日下午，前往安徽省阜阳市人民路荣耀授权服务中心（阜阳温州街店），为荣耀Magic V3手机更换官方贴膜。然而，贴膜更换完成后，手机外屏出现严重触控失灵问题，完全无法正常操作。  

事发后，本人第一时间向该服务中心工作人员反馈问题，但对方仅简单回应“需返厂检测”，未当场提供解决方案，且至今未回复本人。此后48小时内，本人多次拨打荣耀官方客服热线95030，要求尽快处理此事。然而，客服态度冷漠，仅重复“可申请保修”的官方回复，未对贴膜服务导致屏幕失灵的技术责任进行解释，亦未承诺处理时效，导致问题至今未解决。  

**事实与争议焦点**  
1. **服务过程存疑**：手机屏幕在贴膜前功能正常，贴膜操作后立即失灵，怀疑工作人员操作不当导致屏幕损伤。  
2. **售后推诿责任**：荣耀官方未主动调查问题原因，仅以“保修”搪塞消费者，无视贴膜服务与屏幕故障的关联性。  
3. **漠视用户体验**：作为高端机型用户，手机故障已严重影响工作与生活，但荣耀方未提供备用机、加急维修等应急方案。  

**诉求**  
1. **彻底检修与赔偿**：要求荣耀公司立即对手机进行专业检测，查明故障原因。若确为服务中心操作失误导致，需免费更换新机或更换原厂屏幕并赔偿因故障造成的损失（如误工费、通讯中断等）。  
2. **服务整改**：要求涉事服务中心出具书面情况说明，并对涉事员工进行服务规范培训，避免类似事件再次发生。  
3. **正式道歉**：要求荣耀官方以书面或电话形式向本人致歉，并承诺优化售后响应流程。  
**声明**  
本人承诺上述内容属实，并保留向市场监管部门（12315）、消费者协会或通过法律途径进一步维权的权利。  

此致  
荣耀终端有限公司  

日期：2024年3月29日  

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