新建指纹点不动，指纹识别失效，系统最新，重启无效

HONOR2408137706610 发表于 2025-6-12 14:16
我的也是 重启好几次了 也没用 删不掉 也录不进去 。。。。。是不是非要更换指纹模块。。。。

层主您好，感谢您对荣耀产品的支持与反馈，同时很抱歉给您的使用带来这样的困扰，辛苦您先按照以下方法排查：
1、请确保解锁时手机屏幕和手指表面没有脏污、水渍，否则会影响指纹识别。
2、若您的手机贴了非官方手机膜，建议您撕除非官方手机膜，不贴膜后尝试，重新录入。
3、建议您重启手机后尝试。
4、进入设置 > 系统和更新 > 重置，点击还原所有设置，根据屏幕提示还原。
PS：此操作主要还原网络设置、锁屏密码、桌面布局等，若手机支持指纹或人脸，还会还原指纹和人脸信息，不会删除其他类型数据或文件。查找设备、用户和帐户、设备管理器等也不会被还原。
如果开启了云同步，且数据同步开关为开启状态，手机本地和其他荣耀设备（登录相同荣耀帐号的设备）以及云端的 WLAN 数据记录将同时被还原。
若您在应用中同时（如文件保密柜等）设置了密码和指纹或人脸，还原设置后指纹和人脸信息会删除，而密码信息不会删除，还原设置前请提前备份数据。
希望以上内容能帮到您，若还是未改善或有其他疑问，欢迎您随时联系我们。

我的更新完直接指纹用不了了 真是神奇

HONOR2407171493224 发表于 2025-6-15 00:49
我的更新完直接指纹用不了了 真是神奇

层主您好，很抱歉给您造成了困扰，豆几有关注到您反馈指纹识别无法解锁这个问题。辛苦您优先按照以下方法排查：
①确保解锁时手机屏幕和手指表面没有脏污、水渍。
②建议您删除原有指纹，重新录入指纹后尝试，录入时请调整手指接触的位置和角度并适度按压，这样可以使指纹录入的面积增大，解锁时成功的概率就越高；录入指纹的面积过小，录入位置单一，可能会导致解锁成功率低。
③建议您重启手机后尝试。
如果以上排查方法无法解决您的问题，建议您提前备份包括微信、QQ等第三方应用数据，以免出现数据丢失，并携带相关购机凭证，到附近的荣耀授权服务中心检修。
若您尝试后情况仍未改善，您可以随时评论联系豆几，豆几很乐意为您服务。