荣耀服务-意料之中意料之外的惊喜

今天因为手机死机的问题去了荣耀线下服务中心，意料之中的是结果，对解决问题并没有抱有期望，所以意料之中；意料之外的是现场的接待服务，完全超出我的忍耐极限，且不断的挑衅我的极限。

为了有效沟通避免双方在解决问题的路径上少走弯路，我把故障的现象分析做了表格，见下图（不敢说很专业，但是基本分析和思路我还是有自信的，毕竟也是攒过核磁的人）

后面给大家描述下，这位小姐姐如何不断挑衅刺激我的忍耐限度的。
1、去之前，应该是这位小姐姐给我去过电话，当时沟通就很不专业：因为之前故障线上检测过，没发现问题，然后她告诉我他们检测跟线上一样，我反问那我去你们服务中心就没有任何意义了呗？然后对方回复那来吧（呵呵，废话挺多，虽然我意料了结果，但是先告诉我他们无能也是奇葩）
2、去了现场，到接待处，工程师给我倒了一杯水。然后我把我做的故障分析给小姐姐，小姐姐有点疑惑但是这时态度还算OK吧。我告诉她这是故障描述及分析，方便他们诊断问题，对方不屑的说我们只需要故障，不需要你们分析。然后我在表格基础上更详细的描述了故障现象，非常详细，包括问题之前用的的APP，并且告诉她这个可以做个参考给工程师或者上报方便发现真正的问题。对方明确告诉我就是不需要，然后记录故障现象，再次问出问题前APP。她这时的态度明显的带着不屑和不待见情绪，我很反感，我说我刚才说过了，你可以照着我给的表格记录。对方说表格字太多，我说你自己精简吧。
（描述过一遍了，还写在纸上，还这种不屑的态度，真是活久见）
3、记录完后等待工程师检测，我到了等待区。之前水杯没拿，后面也给扔了。也就是直到我离开，我休息的地方没有水。而到我离开来了5茬来维修的客户，这位小姐姐都给倒了水，唯独避开我。
4、工程师硬件检测后跟我沟通，由于硬件没有检测到问题，只能再重装系统看故障复现。由于重装系统导致我数据需要多次迁入迁出，工作量和时间我都难以接受，最关键的是没有找到问题，这个只是测试排除。所以我拒绝了重装系统。要求先确认问题后再沟通是否重装系统。期间我们也沟通了我的故障分析，他对此并没有异议，只是他无法确认硬件故障点，只能重装系统观察。
5、最终我跟工程师达成的一致是他上报问题，有更针对性的解决方案后再做进一步处理。至此我可以取走机器了
6、取机需要从前台完成，工程师与我达成一致后，手机放在了前台小姐姐处，此时时间不到10：30。前台目前没有接待工作，小姐姐不断的擦拭手机，在大概10点40的时候，问询了工程师让他完成上一步，她才可以继续流程。然后继续擦拭手机。中间又来了几个客户，就接待处理，处理完了继续擦拭手机，就是不给办取机手续
7、我知道她是故意拖延的，包括几个客户的接待，故意拖延我的取机，等到10点50多的时候，我忍无可忍当着面打了投诉电话。这位小姐姐仍然恬不知耻的故意跟后面的客户装作解决他们的问题。
8、11点的时候我要求取机，这位小姐姐惺惺作态的问工程师你那步流程完成了吗？半个点了，哈哈哈

真是惊喜的荣耀啊，现场服务真是让我吃惊啊
1、不具备基本的客服沟通态度，明显的情绪带到沟通中（我观察了她跟工程师和其他人的沟通语气，跟工程师沟通时很温和，一般客户初步沟通的时候也没有太明显的问题，但是问题稍微复杂或者需要她详细解释时语调和语气明显不耐烦）
2、业务水平差，对客户没有尊重（自己不懂，还不虚心，跟工程师比真是截然相反）
3、故意激怒客户，对客户的正常诉求和服务需求视若无睹（在明知客户已经不满的情况下，仍然恶意激怒客户）

我只能说这个惊喜让我恶心

耀子是这样的

投诉后有结果吗？华为我以前只是在论坛吐槽了一下线下服务，结果线下服务店就送了一个充电宝作为䃼偿

楼主您好，这种情况确实很令人烦恼，我们也非常重视您的使用以及服务体验，为了更好协助您处理，波比给您私信了，辛苦您查看下。

目前服务的问题没有回复，

楼主端午安康，非常抱歉给您带来不好的体验，针对您的问题我们已经与您进行了多次沟通，很遗憾未能与您达成共识，当前给到您的方案是我们评估过最适合您的解决方案，希望您能考虑一下，后续有任何问题欢迎您随时联系，感谢您的理解与支持。