智能解锁故障率较高，关键时候无法使用。

问题描述：平时因为骑行带面罩头盔，其他解锁方式不太方便。智能解锁时不时就出现无法解锁。

非故障情况下：会提示“智能解锁成功，上滑进入”，即可正常进入桌面。
故障情况下：不提示，锁屏解决有一个锁的图标，进入人脸解锁界面，若人脸检测不到就会出现到输入密码界面。

经通过论坛查找解决方案发现多名荣耀用户也和我遇到同样问题，并均没有找到解决问题方法。

在搜索栏中输入“智能解锁”，搜索出来的大部分都是和我一样的问题。

近期反馈的用户：


用户HONOR2410054434834  ：https://club-api.c.hihonor.com/thread-29459727-1-1.html
用户HONOR2411082833693 ：https://club-api.c.hihonor.com/thread-29222713-1-1.html
用户Tank贝塔  ：https://club-api.c.hihonor.com/thread-29336203-1-1.html


以下是在搜索栏中输入“智能解锁”，搜索出来的大部分都是和我一样的问题。

用的哪款穿戴？把管理穿戴的app后台常驻试试

智能解锁之后会瞬间上锁

HONOR2410054434834 发表于 2025-6-13 21:16
智能解锁之后会瞬间上锁

层主您好，您反馈的问题绿桥非常关注，仔细阅读您的历史记录有发现您曾反馈过类似问题，很抱歉此前小达人给您留言的回答没有及时协助您解决，针对此情况绿桥已经通过后台私信给您留言，辛苦您查看一下。

官方开了个帖子，可以去这里反馈一下。https://club.hihonor.com/cn/foru ... p;sharefrom=myhonor

同步一下事情进展：
6月13日；电话客服联系我之后，进行日志抓取，因当前问题是锁屏解锁问题，手机无法录屏，只能提交日志进行反馈，第一次日志提交。

6月18日电话客户回电，反馈说没有录屏视频只有日志，无法做出分析；让提供日志+录像证据，提供分析；因当前问题，不是必现，所以对视频证据提供需要时间和耐心。日志抓取时长开启了3个小时(本人要求的，长时间开启抓日志，会造成手机发热，耗电，时间太短，视频不太容易拍摄，所以每次解锁前都是提前开启另一部手机录像)，最终在2个多小时左右抓取到问题现场进行日志提交和录像证据提交。第二次提交证据给客服(日志+录像)。

6月24日，电话客服再次回电；反馈说经过研发人员分析之后得出结论；本人手机一直处于使用智能解锁、从而智能解锁功能必须8小时使用其他方式解锁一次；本人表示对研发人员给出的结论不认可，上次抓取日志时长为3个小时，3个小时内就触发了所谓研发人员口中的8个小时机制。3个小时如何触发了8个小时机制(无法智能解锁会强制跳转到人脸解锁或者密码解锁，就算我本次使用其他方式解锁之后，很快就会再次智能设备无法解锁的问题出现，这个时候 我 多锁几次屏幕，就时不时的又跳到智能解锁成功界面了。并不是像研发反馈那样，8个小时才会触发一次)；电话客户经过长达几分钟的内部核验表示，帮忙进一步帮忙反馈。第三次反馈中.....,有结果继续同步

楼主您好，该问题正在为您核实原因中，有结果后会第一时间联系到您，辛苦耐心等待。

继续同步
    6月26日、论坛渠道的所谓的技术专家回电反馈说：当前产品设计规格如此，适当使用密码解锁和面部解锁。6月27日论坛渠道所谓的服务专家回电也把所谓技术专家回电的文案，重新复述了一遍。直接更换话术了。具体设计规格已经不同步用户了，就一句话当前产品设计规格如何，两位专家 但是忘记了6月24**们的客户回电告知的设计规格智能解锁方式必须8小时使用其他方式解锁一次，我认可你们的设计规格(8个小时触发需要强制使用其他解锁方式)；但是我当前的问题是没有达到你们的设计规格时间就触发了，这不是问题和bug嘛？你们给客户回电之前不需要看一下客户的问题和你们回复的话术吗？