客服解决问题速度实在是慢慢慢

我手机内屏膜有划痕，我去线下门店享受换膜权益，店长告诉我换不了，说屏幕会漏液，如果漏液需要自费售后维修，如果换膜出现问题还要自费的话，请问当初购机时候为什么要有换膜权益呢，意义在哪里，反馈问题得不到解决  一天换一个客户经理，一天推一天！！！！怎么办啊

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