关于荣耀平板 9 标准版质量及售后问题的投诉​

尊敬的相关部门 / 荣耀官方负责人：​

您好！我于 2024 年 12 月 21 日购买了一台荣耀平板 9 标准版（设备已获得荣耀官方认证，尚在保修期内），但在使用过程中，该设备频繁出现故障，且售后维修服务存在诸多问题，严重损害了我的合法权益，现向您进行投诉，具体情况如下：​

在设备使用期间，平板多次出现锁屏键故障，表现为按键失效且自动重启。2025 年 3 月，设备首次出现上述故障，我与荣耀售后沟通后，将其送往闵行区梅陇镇沪闵路 7866 弄莲花国际广场 F1 层荣耀官方授权服务中心（闵行莲花国际店）维修。工作人员当场检测后告知是锁屏键故障，需调取配件维修，并于 3 月 13 日短信通知我产品已处理完毕可领取。然而，4 月 20 日，平板再次发生相同故障，我通过寄修方式再次将其送往该服务中心。维修期间被告知仍是锁屏键故障，需更换配件，并于 4 月 22 日寄回给我。之后，我联系荣耀客服得知，第一次维修并未更换配件，我向门店询问原因，门店竟称认错人了，虽表示平板已修好，但该事件反映出售后工作的严重失职与不专业。​

到了 6 月份，平板第三次出现相同问题，我联系荣耀售后客服电话，被告知前两次门店未更换零件，此次会处理好。当我质问门店时，得到的解释是前两次因故障无法复现所以未维修，这与之前告知我已调配零件更换的说法大相径庭，前后矛盾的解释让我对其维修工作的真实性与专业性产生极大怀疑。​

根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，在整机三包有效期内，微型计算机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，销售者应负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。我购买的荣耀平板 9 标准版在保修期内同一故障反复出现，经两次维修仍未解决问题，且售后维修信息混乱、沟通不一致，严重影响了我的正常使用和消费体验。​

因此，我郑重提出以下诉求：​
为我更换同型号同款荣耀平板 9 标准版；​
若无法更换同型号产品，进行全额退款处理。​

希望贵方能重视我的投诉，尽快给予合理解决方案，维护消费者的合法权益。若未能得到妥善处理，我将通过其他合法途径继续维权。期待您的及时回复与处理。

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