一次糟糕至极的荣耀笔记本维修体验

本人是在25年1月为了和荣耀的手机数据互通更方便买的荣耀的笔记本电脑。
25年6月27日，笔记本一个c口异常，连接固态硬盘出现随机性断联，连接扩展坞部分设备无响应。
25年6月28日，根据预约去到线下门店检测。到了门店，发现门店没有专业的检测设备，所谓的检测方式就是接上两块机械硬盘做数据对拷。数据对拷15分钟没有异常就是检测无异常，推荐到线上做日志检查。当时本人表示可以现场开启日志方便排查，线下回答没有权限，一切一切线上检测为准(重点)。
25年6月28日，根据客服10086指导，使用荣耀内置软件完成了日志的上传。
25年6月30日，客服10086确认日志已上传，安排工程师排查。
25年7月2日，客服10086要求补充故障发生的瞬时视频，与客服沟通表示故障发生是随机且极速完成的（外接固态硬盘的所有文件夹瞬时关闭，外接固态硬盘的根目录弹出，类似快速插拔得表现），个人没有能力也没有设备进行所谓的瞬故障时视频拍摄，沟通无果后，客服10086表示，由于我方未按照要求提供故障的瞬时视频，不能排查出故障与荣耀无关。
25年7月8日，由于长时间无人回复，拨打荣耀的投诉电话，进行第一次投诉。
25年7月9日，客服16125跟进，进行了长达2小时11分的电话拉锯战，终于不用提供所谓的故障瞬时视频，改为在故障发生的最多10分钟内提供第一时间的故障桌面，外设连接情况的视频，同时本人直接定位了故障，提供故障日志的截图以及荣耀内置软件的上传资料。
25年7月10日，客服16125确认资料已上传，安排高级工程师排查。
25年7月14日，客服16125回复结果，无法确认故障原因，首先怀疑我方的固态硬盘原因，个人表示固态硬盘是绿联的，可以提供图片或者在线视频验证额定的工作电压无异常，并且固态硬盘接在其他电脑和本电脑得另一个接口上均可正常工作。客服16125继续提出要求我方继续去之前的门店线下检测，本人表示第一次线下检测时已与检测人员沟通过，门店没有专业检测设备，过去所谓的检测还是不能维修解决问题。客服16125表示一切检测以线下为准(call back)，且仅仅是检测，维修还要至少再跑一次线下。
25年7月14日，第二次拨打了荣耀的投诉电话，诉求表示希望可以一次性到店完成检测和维修，不要再折腾我了，已经被荣耀的售后折腾的神经了。
25年7月15日，客服16165回复，要求继续去线下门店检测，我方问之可有备件，可否当场检测出故障当场维修。客服16165回答一切以门店库存为准。我方又问之，可否由贵方先与门店沟通，确认备件情况，毕竟这是你们内部事宜。客服16125开始用话术转换话题，“理解您的困难……建议备份数据……”拒绝正面沟通。我方又询问，我方投诉后，贵方是否与线下的门店和线上的工程师做过沟通，对齐一下，客服16125又开始转换话题，读起我在第二次日志上传时的错误描述。再次沟通无果。
25年7月15日，第三次拨打了荣耀的投诉电话，得来的结果我们会跟进。
附图为和荣耀的电话沟通过截图，以及第二次上传日志时定位的错误日志时间点。
希望其他有买荣耀设备的需求的同志们审慎考量这个需求。

楼主您好，非常抱歉给您带来不便，针对您的问题念冬已经在后台留言，辛苦查看后台了解详情。念冬会尽力协助您！

以后不买荣耀了，售后确实很差。

2025年7月16日更新
2025年7月16日 与客服16165继续就维修问题沟通，客服16165承认他们的维修方案需要至少再继续到店两次才能完成维修，但这已经是他们能给出的最优维修方案。
2025年7月16日，继续拨打荣耀投诉电话，诉求仍然是希望可以完成一次性到店检测和维修

2025年7月18日更新
2025年7月16日 在12315小程序上投诉了荣耀关于消极维修的事项，期待能有好的解决。
2025年7月17日，接到售后客服16298的电话，提出的解决方案还是把笔记本再次带到线下送检，追加询问能否当天修好？客服16298回复曰“这已经是我们能提供的最优解决方案”；再次询问能否向上反馈？客服16298回再次复曰“这已经是我们能提供的最优解决方案”。同样问题反复问了5次，只有这一个答案。当时的电话沟通中，本人表示电话已录音，且已经投诉了12315，客服连续如此回答可能会被视作消极维修，客服16298仍然坚持如此回答，沟通失败。
2025年7月17日，再次拨打荣耀客服投诉电话，反馈问题，期待能够解决。
2025年7月17日，接到我的荣耀app客服打来的反馈电话。客服表示通过本帖内容已了解到相关问题，询问我方诉求。本人表示，只期待修好，希望客服能告知，具体哪个门店能当天检测当天修理，别无他求。从事件发展至今，没有一个客服在电话沟通本人前先确认过线下门店检测和维修库存。都是在简单走流程，不是在解决问题，而是在解决我这个他们眼中的“troublemaker”。
2025年7月18日 截止到18时，全天没有接到任何荣耀渠道的反馈电话，只接到了服务评价得反馈短信，由于没有得到明确的维修服务，实在不好评价。

HONOR2209249444968 发表于 2025-7-18 17:56
2025年7月18日更新
2025年7月16日 在12315小程序上投诉了荣耀关于消极维修的事项，期待能有好的解决。
2025 ...

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