投诉维权，因外壳有磕碰使用痕迹而需自费承担天价更换费用合理吗？？？

荣耀V3,用了一年，在一年保修到期的前一天，外屏触摸没反应，拿到专卖店检查说是内屏的问题影响了外屏，上报官方回复因为手机有磕碰，不能免费换屏，需要自费，打折之后三千多换屏幕。

正常使用一年的手机有磕碰有瑕疵不正常吗？而且磕碰都是很久了的，并非刚磕碰到就直接导致外屏触摸失灵，

内屏外屏都没有伤痕也不会碎裂，没有任何证据表明这个问题是人为损坏的，就教科书般机械式回复不在保修范围内，沟通多次无果，消费者就只能被迫接受？

就因为这样的排线问题需要更换整个内屏，还得接受几千块的费用，毫无关联性的理由拒绝保修，也不能针对性的更换排线降低费用，这样真的合理吗？？？

您好，给您带来不佳的体验想想深感歉意，想想也是想尽力协助您，辛苦您查看一下私信消息。

你的情况和我的一模一样！是被荣耀远程遥控了吗