问题升级，投诉维权

荣耀V3,用了一年，在一年保修到期的前一天，外屏触摸没反应，拿到专卖店检查说是内屏的问题影响了外屏，上报官方回复因为手机有磕碰，不能免费换屏，需要自费，打折之后三千多换屏幕。

正常使用一年的手机有磕碰有瑕疵不正常吗？而且磕碰都是很久了的，并非刚磕碰到就直接导致外屏触摸失灵，

内屏外屏都没有伤痕也不会碎裂，没有任何证据表明这个问题是人为损坏的，就教科书般机械式回复不在保修范围内，沟通多次无果，消费者就只能被迫接受？

就因为这样的排线问题需要更换整个内屏，还得接受几千块的费用，毫无关联性的理由拒绝保修，也不能针对性的更换排线降低费用，这样真的合理吗？？？

今天的问题比之前更严重了，经常出现SIM卡读取不到的情况，再次送回维修点维修，检查答复是就是因为这个排线问题影响外屏触碰失灵，也会影响SIM卡读取，几次没接到客服回复电话，刚刚再次接听客服电话，依旧只是告知需要自费四折维修，实在是搞笑，糟心又被忽悠敷衍，也不太指望能有机会申冤了，都是那么没水平的客服人员机械式敷衍回复。

您好，非常抱歉给您带来不便，针对您的问题想想已经在后台留言，辛苦查看后台了解详情。想想会尽力协助您！

一年准时报废。我昨天刚换的大屏总成

我还没到一年呢，指纹解锁就不好使了

天价维修费，手机店换个排线的小问题，这里要几千块来维修，耽误了整整一星期各种官方回复各种骚扰，吃一堑，长一智，荣耀的产品是**，售后部门也都是人才，以后不会再选择这个品牌的产品了

HONOR2307069663739 发表于 2025-7-25 14:02
我还没到一年呢，指纹解锁就不好使了

层主您好，闻浅有关注到您的问题。为您查询到以下方法辛苦您尝试一下。
1.请确保解锁时手机屏幕和手指表面没有脏污、水渍，否则会影响指纹识别。
2.建议您删除原有指纹，重新录入指纹后尝试，录入时请调整手指接触的位置和角度并适度按压，这样可以使指纹录入的面积增大，解锁时成功的概率就越高；录入指纹的面积过小，录入位置单一，可能会导致解锁成功率低。
更多方案辛苦点击：https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn00410382/
希望有帮助到您，后续还有其他问题欢迎随时联系我。

@HONOR2307069663739 层主您好，很抱歉给您带来困扰，请问您是否有去服务店呢？辛苦您前往服务店检修。温馨提示：如您需要前往服务店，建议您在前往服务店之前提前备份好您手机里的重要数据，以及微信，QQ等第三方软件的重要数据，以免出现数据丢失，请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。（您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。）

我俩情况一模一样，已经将问题反应到12315和黑猫，排线坏了换内屏，是荣耀的神来之笔

@HONOR2403217726166  您好，收到您反馈的信息，针对您的问题小优已经在后台留言给您了，请您及时查看，感谢您的理解和配合！

哈哈，这不是也能看到我们用用户的心声为啥不给他们解决