【建议】我的荣耀 - 俱乐部｜问题反馈流程优化：避免重复提交联系方式

在使用「我的荣耀APP - 俱乐部 - 问题反馈」版块提交问题时，已按照页面模板要求填写了联系方式，但发帖后仍频繁收到荣耀小达人私信，要求再次提供相同信息。此外，若后续反馈其他问题，会因不同小达人跟进而重复经历此流程，导致以下不便：

  1. 操作冗余：同一问题需多次输入相同信息，降低反馈效率；

  2. 体验割裂：系统模板与人工跟进流程脱节，质疑反馈时模板中联系方式填写的必要性；

  3. 隐私顾虑：若遇到冒充小达人或高仿，存在重复暴露联系方式可能增加信息泄露风险。

建议内容

1. 强化系统模板信息同步

  • 在用户提交问题反馈时，已填写的联系方式应自动关联至工单系统，小达人通过后台可直接查看，无需用户重复提供；

2. 优化小达人跟进流程

  • 小达人私信前应自动校验系统是否已存在有效联系方式，若无则发送标准化模板消息（如“检测到您未填写联系方式，请补充…”），避免人工重复询问；

  • 同一用户的历史反馈工单应标记联系方式复用状态，减少多问题反馈时的重复操作。

3. 增加用户控制权

  • 在「我的-设置-隐私中心」中新增「问题反馈联系方式管理」选项，允许用户：

      • 设置默认联系方式（一键填充至所有反馈）。

用户体验价值

  • 效率提升：减少重复填写；

  • 信任增强：明确信息使用路径，降低用户对隐私泄露的担忧；

  • 管理便捷：用户可自主掌控联系方式的使用场景，提升对平台的掌控感。

希望产品团队评估流程优化可行性，优先在问题反馈版块试点信息同步功能。附上流程对比供参考：

[现状流程]  用户填写联系方式 → 提交问题 → 小达人私信索要联系方式 → 用户再次提供  
[优化后流程]  用户填写联系方式 → 提交问题（系统自动关联） → 小达人直接处理 → 用户仅需补充特殊信息

太支持了

支持