法拍手机无法解锁

通过法拍渠道拍了个荣耀手机，因为账户锁定无法使用。通过客服渠道无数次请求解决，提供了所有能提供的信息，包括设备解锁码、荣耀账号、拍卖成交确认书、法院执行裁定书等，从技术上和法理上足够定位到哪台设备，足够证明我的合法所有权。快2个月了，客户就和机器人一样，只知道回复要提供销售发票、外包装盒，一直强调自己已经是最高处理部门了，处理不了。一再提议，服务平台对法拍没有专门的处理模式，就应该把问题上报给决策部门，对制度和平台进行调整，至少有特殊渠道来进行解决。
客服明显就不是着眼于解决问题，一直以平台、制度为托辞，不从企业角度去创新解决问题，只会把问题踢回用户，即便明知用户
根本不可能提供销售发票、外包装盒。
这就是荣耀的立身之道？难怪口碑这么差。看看人家华为怎么解决的。
难道走消费者协会、工信部投诉了，或者直接打官司。

https://paimai.jd.com/308749722

最后咋解决的？