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荣耀手机真不行,厂家也不管

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HONOR2409233191497  LV4  发表于 3 天前 黑龙江 来自:来自荣耀Magic V3 双卫星版
关于荣耀V3手机应用兼容性问题及售后敷衍的投诉
尊敬的投诉受理部门:
现就所购荣耀V3手机存在的问题及售后处理不作为情况进行投诉。
一、本人第一时间尝试自主排查:将手机系统升级至最新版本,把广汽传祺APP更新到官方最新版,开通了应用所需的全部权限,清理了手机内存与应用缓存,甚至卸载重装应用,但问题均未解决。
随后,本人多次联系荣耀官方客服(联系方式:950800),详细说明情况并提供了操作视频与截图证据。客服仅简单建议重复上述排查步骤,未提供任何针对性解决方案。后转至所谓“技术人员”沟通,对方直接以“无法维修”为由敷衍答复,未解释问题根源,也未提出替代解决方案,对本人关于“万元手机为何无法兼容主流车企APP”的质疑未作回应。
三、投诉理由
1. 产品疑似存在质量缺陷:根据《中华人民共和国产品质量法》,手机作为智能设备,兼容主流应用是基本质量要求。广汽传祺APP为正规企业官方应用,荣耀V3无法适配使用,涉嫌存在系统兼容性缺陷。
2. 售后服务严重缺位:荣耀客服及厂家未履行质保期内的维修、排查义务,以“无法维修”敷衍了事,违反《消费者权益保护法》中关于商品质量保障与售后服务的相关规定。
3. 造成实际权益损害:万元购机本应获得优质产品与服务,但目前手机关键功能缺失,售后又拒绝解决,导致本人合法权益受损,且遭受严重的消费体验落差。
四、诉求主张
依据相关法律法规,现提出以下诉求:
1. 要求荣耀官方立即安排专业技术人员排查问题根源,7日内解决手机与广汽传祺APP的兼容性问题,确保应用正常使用。
2. 若无法通过技术手段修复,要求按照《消费者权益保护法》相关规定,办理退货或更换一部能正常兼容该应用的同价位手机。
3. 要求荣耀官方就其敷衍的售后服务向本人出具书面道歉。
本人已留存购机凭证、客服沟通记录、应用故障截图等全部证据,可随时提供。恳请贵部门介入调查,督促荣耀履行责任,维护消费者合法权益。盼于3个工作日内收到处理进展反馈。
评论4
有水泥车的车厘子  LV7  发表于 3 天前 河南 来自:荣耀Magic V3系列
欢迎大家来入坑荣耀,期望不要太高,售后差的很,折叠屏这么明显的色差售后都能不履行三包义务,还有啥不可能的。 荣耀手机真不行,厂家也不管

评论

这辈子都不可能再买荣耀了,真是伤透了心,花一万多买的手机告诉我自身逻辑问题,那你就解决呗,真服了,  发表于 前天 10:14  黑龙江
一样的,我是不会再买荣耀了  发表于 前天 10:15  河南
HONOR2409233191497  LV4  发表于 前天 15:33 黑龙江 来自:来自荣耀Magic V3 双卫星版
希望这篇文章顶上去,让他们看看
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