一个星期死机两次了

楼主您好，仓仓关注到您发布的内容，仓仓查询核实到了手机卡死的相关方案：
1.确认是否运行不兼容的应用程序
多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
某些第三方应用与系统不兼容可能导致设备死机、系统卡死从而发生黑屏或重启，建议您进入应用市场下载最新版本应用，并将设备系统更新到最新版本。【温馨提示：版本更新不会删除设备上的数据。但为了保证数据安全，升级前请您提前备份好设备中的重要数据，以及微信、QQ等第三方应用数据。】
2.确认是否在边充电边使用手机时出现异常
该情况会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。
希望能够帮助到您，有问题可以继续联系仓仓。

楼主您好，非常抱歉没能给您带来更好的体验，请您消消气，看到您反馈手机有异常重启的现象，如果您尝试更新系统版本后无效，仓仓建议您尝试恢复出厂设置。
如果上述方法无效，建议您备份好重要数据，将设备恢复出厂设置后尝试。进入设置 > 搜索进入恢复出厂设置，根据屏幕提示重置。【操作会删除您手机内部存储空间中的数据，包括帐户、系统及应用数据和设置、已安装的应用、音乐、图片、内部存储空间上的所有文件、安全芯片中的信息、与帐号关联并存储在本设备上的系统、应用和个人数据。请在恢复出厂设备之前，及时备份您的数据。
进入设置 > 系统和更新 > 重置 > 恢复出厂设置，点击重置手机，根据屏幕提示重置。
注：如未关闭查找设备功能直接恢复出厂设置，手机会进入激活锁界面，需输入密码才可进行下一步操作。】
关于您更换手机的问题，具体以售后服务门店为准，建议您耐心等待。