新产品能吸引用户，售后能留住用户吗？

         荣耀产品开发非常活跃，得了社会很高的关注度。荣耀产品开发成果突出，有目共睹的，这也是我坚守荣耀的最后一个原因。今天来说说，荣耀产品这么好，怎么销量不是很高呢！我个人认为有一部分原因，是用户对荣耀缺乏必要的信心和信任。我是荣耀全家桶用户，家住盐城市永基荣耀维修中心附近。

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        我对荣耀的产品是肯定的，这就不用多说了。我要说的就是售后维修，下面就是有一说一。我第一次去维修中心是笔记本重新安装系统，到我手里的笔记本过保了。重新安装系统，我是愿意付安装费的。因为系统不能设置电池的充电选项。维修人员告知我，这是演示机要解密才能重装，要我提供密码。我不知道密码，也没有办法提供密码。你问我怎么得到这类荣耀产品的，参照下面的手写笔。
       第二次到维修中心去的为了贴膜，服务不错，女服务生很认真，也很客气。

      第三去维修中心是我的三代手写笔笔杆裂开了，也用不了。维修人员要我提供购买发票，说这个手写笔不是按激活日期来确定保修日期。我去销售门店，销售门店说:”你放这里，有我们送修。”一个星期后，销售门店打电话为了手写笔要我去。到那里销售告诉我，那支要维修的手写笔没法维修。现在给我一支笔，虽然不是新的，但是功能完好，因为是演示笔没有售后。需要我再给200元才行。我觉得现在做生意也不容易，销售和我平时都很熟，也就接受了。
       我那笔记本和后来换给我的手写笔都是门店的演示品，怎么到我手上的你现在应该知道了。我想问一下：演示机加密，已经过保了，我要求的是你们提供我付费服务。已经销售了为什么不解密？要我去问门市，你们一个堂堂制造商后台管不了密码？解不了密？
      荣耀MagicPad3 Pro 13.3 智能触控键盘用了两个多月，一个按键脱落了。

        打电话给荣耀售后，又到荣耀维修中心门市。一番折腾过后，都告知我没有办法维修。推荐到门店再买一个，咋看售后考虑的很周到，但是你想：制造商和销售承诺的三包是什么？一个按键没了，就不提供维修，推荐重买。我是怎么拥有的键盘，要到哪里买自己不知道吗？要你推荐购买途径。作为售后的维修中心你应该考虑怎么提供维修服务。一个按键脱落了，维修一下就可以用，你说修不了，要我花699元再买一个。一个按键呀！老百姓的钱也是钱呀！荣耀售后有促进消费的职责吗？你的三包承诺在哪里？你失掉的是客户对你的信任，寒的是客户的心！
         打电话给维修中心门店，维修人员（男的）要我说话客气点。我去了你们维修中心，你除了贴膜，为我解决了什么问题？你有没有完成你应该做的事情？你值得我客气吗？不能尽职，光要客气。还说有他们录音呢！你拿录音来吓我干嘛？你法务超过友商了？

        几天以来，键盘已经修复。值得一提的是：帮助我的是一位微信名是研发工程的女士。她为我联系厂家，寄来配件（黑色的方向键、三个白色键其中两个是防止安装坏了备用），

并指导我安装，直至成功修复。她是一个真懂技术的人员。前后我没有任何花费，而解决这一问题和荣耀的售后维修人员没关系。你修没修好，荣耀维修中心根本不管。再次谢谢研发工程！

其实和pc 键帽脱落维修需要更换整个c壳类似的情况。看上去很小不值钱的东西，但是往往售后无法单独备料，其实你的情况咨询其他品牌结果也是一样，目前还没找到最优解