荣耀无售后

在官方授权店铺买的荣耀折叠屏手机刚满1年时间，屏幕出现彩线，店铺承诺1年全国联保+两年延保，出现问题第一时间拍照给店铺，店铺告知只要检测非人为原因就给质保，经官方售后店铺检测为非人为原因损坏，官方店铺给出维修方案是更换屏幕，但是超出质保期限只能自费或者由店铺进行质保，但是店铺又以屏幕漏液拒绝质保，拨打官方客服电话16天时间仍未解决，且一直沟通了解，无法查询处理进度，只能被动等待。16天时间，官方客服表示授权店铺质保政策解释权归店铺所有，且质保协议不包含此类质保，但自始至终从未见到质保协议，且购机前未进行质保说明。出现问题后，店铺客服查看问题照片，给出答复是非人为原因可以质保，但是检测后又变成此类问题不予质保。售后过程全程有聊天及通话录音，请问消费者遇到此类问题怎么维护自身权益，荣耀官方怎么管理自身授权店铺，质保政策与官方售后为何不一。

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