十年荣耀老粉泣诉：线下荣耀店购耳机，竟被官方判“非正规渠道”，售后无门谁之过？

十年荣耀老粉泣诉：线下荣耀店购耳机，竟被官方判“非正规渠道”，售后无门谁之过？

我是一名从荣耀6就开始陪伴品牌成长的资深粉丝，这些年，我手里的荣耀设备早已数不清：10余台历代旗舰高配手机，从数字系列到Magic系列，每一代顶配我都第一时间入手；4台荣耀历代最高配置笔记本，办公、创作全依赖；从平板、手表到各类周边，只要有需求，我都会优先选择荣耀，这份信任，是十年用出来、买出来的。

上个月出差途中，偶遇一家准备撤店的荣耀线下门店，看到柜台上摆着荣耀耳夹式耳机2Pro，商家明确告知是最新发布的新品，想着一直用荣耀音频设备，便果断入手两台。当时同行客户正好挑选了一款荣耀手机，顺手帮我把耳机费用一并支付，因是熟人代付且门店撤店匆忙，因为是荣耀多年老粉，当时耳机连接手机显示产品型号版本信息，功能正常就没索要购买凭证等信息，我从未怀疑过渠道还能影响售后问题。

回来后，偶然在网上看到这款耳机支持点头接听电话的功能，想着体验新特性，便主动联系荣耀官方客服咨询使用方法，还详细提供了手机型号、系统版本、耳机固件版本等所有信息。本以为只是简单的功能指导，没想到客服核查后直接告知：该耳机并非正规渠道产品，不享受任何售后保障。

听到这句话的瞬间，我满是错愕与心寒。十年老粉，在标着“荣耀”招牌的线下店购买产品，商家亲口说是新品，产品只因门店撤店、代付无小票，就被一竿子打死为“非正规渠道”？我提供了所有能证明产品信息的资料，官方却说这款产品不应该流入市场，直接拒绝售后，这就是对待十年忠实用户的态度吗？

我不是要无理取闹，只是想正常使用耳机的功能，只是想得到应有的售后保障。十年间，我为荣耀投入的不止是金钱，更是毫无保留的信任。我见证着荣耀从华为子品牌到独立发展，看着它一步步成长，也始终坚信“荣耀出品，必属精品”，更相信线下荣耀店的正规性。可如今，这份信任被狠狠击碎——正规门店的产品，官方不认可；老粉的诉求，官方不重视；十年的陪伴，换来一句“非正规渠道，不享售后”。

我想问问荣耀官方：

1. 门店撤店，品牌方是否该对其销售的产品负责，消费者购买产品是否需要认准产品销售渠道？
2. 消费者在门店购买产品，因特殊情况无小票，提供产品所有信息后，为何不能自上而下核查产品来源，反而要求消费者提供产品来源并直接拒保？
3. 十年忠实粉丝的权益，在品牌方眼中究竟值几斤几两？

我不奢求特殊对待，只想要一个公平的结果：核实我所购耳机的正规性，恢复应有的售后保障，教会我使用点头接听功能，给十年老粉一个合理的解释。

也希望所有荣耀粉丝能关注此事，我们支持品牌，更希望品牌能珍惜每一份信任，别让老粉寒了心。

荣耀是越来越**