售后摆烂了

还是之前的问题，无法升级，卡在118版本，售后就说这是非正常窜刷版本，解决不了，线上也不推送，线下也刷不了，电话客服直接说我们解决不了，让我找别人，我就服了，现在都解不了bl锁的情况下，怎么刷系统，售后都刷不了，你说我自己就能刷系统啦？这不是耍无赖吗，解决不了就不管了，这还在保呢，要是不在保是不是干脆电话都不接了，而且售后说这是非正常窜刷版本，你既然说是窜刷，那倒是告诉我怎么刷啊，怎么弄回去，结果说不会，那要是不会，又是怎么判断是非正常窜刷版本的，而且这个版本在线下售后那查过，是有这个版本的，还显示的正常版，就是说官方是有这个版本的，结果升级不了，我的诉求就是这手机能正常升级，又不是说这手机那个硬件不好使了让售后修，就一个软件问题，前前后后一个多月，解决不了，这售后有用吗？