magic8在微信主界面来消息没有提示音

magic8在微信主界面来消息没有提示音。但是随便进入到一个聊天里面，或者在后台来消息有提示音，哪个大神遇到过？

这些我问过客服和人工了，该打开的都打开了，它就是在主界面没有消息提示音。