更新卡阻问题

更新时，进度长时间停留在，正在准备更新“0%”，正常吗。卡死界面无法截屏，也没有照相，无图片

楼主您好，请确保您的手机没有 root，手机 root 后可能会搜索不到升级包或者在线升级失败。
若无，请您按照以下方法尝试解决：
1、建议您切换到良好的网络，尝试继续下载升级包。
2、如果不能下载，进入设置，搜索进入应用管理，在应用列表找到软件更新，点击存储 > 删除数据，然后将手机重启，在网络环境良好的情况下重新尝试下载升级包。
3、可能是当前服务器正在维护中，请您稍后重试。
4、如果还是不能下载，建议您备份数据后，将手机恢复出厂设置后重试。
进入设置 > 系统和更新 > 重置 > 恢复出厂设置，点击重置手机电脑，根据屏幕提示重置。此操作不会回退软件版本。
【恢复出厂设置会清除设备中的所有数据，请您提前备份好设备中的重要数据，包含微信、QQ、平行空间、隐私空间等重要数据，避免出现数据丢失】

强行终止，重新启动，检查更新，发现已是最新版本。说明之前提示“正在准备更新，0%”，是错误提示，错误的进程。