荣耀售后礼品库乱象！补偿手写笔提前激活，官方睁眼说瞎话，售后沟通全程憋屈

荣耀X10平板出现软件故障，工程师仅能线上远程处理，故障始终无法解决，官方启动售后补偿方案，本是暖心兜底，没想到全程踩坑。
首轮补偿发放一台荣耀亲选按摩仪，开机后直接无法关机，存在明显质量缺陷。我主动申请将故障礼品原路退回，但是客服始终拒绝回收，不愿意协商礼品更换事宜。反复沟通多次，我对接厂商，厂商表示没有对应机型现货要，要给更换降级产品，但当时。我去。荣耀亲选APP里面看过。厂商仍旧售卖者，该款荣耀链接的按摩仪。我不接受。
客服提出补发礼品，却不肯回收这个按摩仪，但为这按摩椅来回掰扯了许久。但挺膈应人的。放到垃圾桶边上，寻有缘人去了
反复沟通。我选了荣耀MagicPad2的手写笔，因为我想要的东西唯品库里面都没有。当时朋友有意向购买，我也能置换自己想要的东西。
我理所应当认为，礼品库出库的售后礼品，一定是全新未拆、未激活的原装产品。
结果到手只有一支光秃秃的裸笔，没有原装包装盒。我通过荣耀服务APP查询SN码，结果让人难以接受：这支笔的激活时间登记为2025年8月。与客服沟通。客服硬要说这支笔是全新的并且说这笔没有质保这笔没有质保。朋友也不要这支笔了。
这支笔的发货时间是2026年6月底。激活时间远远早于发货时间，时间逻辑完全对不上。一支早就被他人配对使用过的手写笔，怎么能算作全新礼品？
我拿着官方后台的保修记录去找客服核实，对方直接无视系统出具的真实数据，一口咬定配件是全新原装，既不承认是二手配件，也不愿意重新更换礼品。也不肯把这个。笔记本回收回去。
我实在难以接受这样的售后处理：
1. 荣耀售后礼品库入库标准到底是什么？用户退回的二手机件，凭什么直接入库，当作全新补偿礼品发放？
2 官方后台数据具备唯一公信力，客服为何可以抛开系统记录，仅凭口头说辞判定商品新旧？
3. 原装配件标配完整外包装，无包装裸笔出库，凭什么让人相信它是全新的？
售后礼品库本是保障用户权益的兜底渠道，如今却沦为二手退换备件的流出窗口。折腾许久拿到提前激活的二手配件，还要被客服强行歪曲事实，整个售后体验糟糕透顶。而且还要一直被强强行要求留下这支，我用不到。又不能置换出去的手写笔。
诉求
1. 重新补发一支带有原装包装盒、SN码查询显示未激活的全新原装手写笔；
2. 完善礼品库库房管理制度，严禁二手退换设备流入售后赔付礼品池；
3. 统一售后判定规则，把配件激活保修记录作为判定产品新旧的核心依据，禁止工作人员随意否定官方后台数据。

荣耀也不买平板送笔

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惨

原来荣耀小达人还能删回复评论，我被删的评论是大致意思是：发帖后，有荣耀官方客服专门沟通我了。 二手笔没有质保，是小小心意。还是不能退。什么心意这么恶心，不是坏的就是二手。玩古早的霸道总裁强制爱。不容拒绝，
就要拒绝。
顺便粘了个在豆包的汇总的相关法条。
1、《流通领域商品质量监督管理办法》第十四条（最关键，赠品视同售卖商品）
奖品、赠品等视同销售的商品，应当符合商品质量合格标准 。
解读：荣耀售后补偿给你的按摩仪，属于售后履约补偿礼品，法律直接等同于正常售卖商品，不能拿故障机、二手旧货糊弄你，必须交付全新完好、带完整包装的合格产品。商家不能以“是送的”免责。
2、《消费者权益保护法实施条例》第七条（2024年新法规，强制约束）
经营者以赠送形式提供商品，必须保障商品安全合格；商品存在瑕疵、二手、故障的，发货前必须提前如实告知消费者，未告知隐瞒瑕疵属于违规 。
你的情况：两次发货，一次坏机、一次无包装二手旧品，全程电话没有提前告知是瑕疵/二手，违反本条。
3、《消费者权益保护法》第二十四条（质量不合格可退换）
经营者提供商品存在质量缺陷、不符合约定标准，消费者有权要求退货、更换、修理，商家不得拒绝。
第一次按摩仪功能损坏、第二次是无包装二手，均不符合当初承诺的“全新礼品”，你要求换新、退回完全合法。
4、最高法网络消费纠纷司法解释第八条
商家不得以赠品免费为由免除质量责任，法院不支持商家“赠品不退不换”的霸王抗辩理由 。
5、《民法典》第六百六十二条（附义务赠与责任）
这不是无偿赠送，是商家维修失败后的补偿对价，属于附义务赠与；商家明知商品有故障、是二手却不告知，需要承担和卖新品同等的退换、赔偿责任。