陶瓷后盖裂纹

新手机买了15天，陶瓷后盖在一次正常使用且带外保护套的情况下0.5m跌落出现裂纹，试问厂家手机出厂跌落测试合格吗？具体标准是多少？
现售后进度缓慢，得不到解决。

我只能告诉你，因意外跌落造成的物理损坏，不在保修范围之内。其他的我也不清楚

感谢答复！
我试问下跌落怎么定义？
如果用手带点距离放置在桌上裂了呢
如果本身陶瓷内应力释放裂了呢

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