荣耀客服格式化的三部曲，解决不了问题，但可以反提问题，解决提问题的人

1，不好意思，向高级经理反映
2，非常理解您的心情
3，不好意思，无法解决。建议你……
我们是提出问题，期待解决问题，获取实际解决答案的，不是让你来解决用户！解决不了问题，就抛出问题从而解决提问题的人

建议你们使用手机期间，脖子上挂一个摄像机，或者手机运行期间，保持录屏。防止因为出现某个问题，解决不了实际问题，反倒让你提供当时录屏，以此止问，解决提问题的人。