荣耀magicv3 sim 卡1无故坏掉无法读卡，卡2没问题，内附解决方案

荣耀magicv3正常使用，sim 卡1无故坏掉无法读卡，卡2没问题，触摸屏幕暂时没问题，大家如果有相同故障，可以按照如下：

建议按顺序走：① 荣耀客服登记工单 → ② 12315 投诉 → ③ 缺陷线索提交 → ④（可选）通信管理局 / 媒体
第一，该故障并非个案。公开平台上大量同型号用户反映完全相同的故障——卡槽突然失灵，检测结论均为转轴排线断裂，官方处理方式均以用户过保人为损坏等原因自费维修。故障现象、部位、口径高度一致，符合同一批次同型号产品普遍存在的质量问题特征。
第二，故障成因在结构设计，不在用户使用。转轴排线每次开合都要弯折，其寿命应满足产品正常使用周期。无外力损伤情况下断裂，指向耐久性设计或选材未达标。
第三，官方”只以人为损坏”的维修方案不合理。一个排线的维修成本数倍于实际故障成本，实质是把设计缺陷成本转嫁给消费者。
第四，被投诉方出具书面检测报告模糊描述同一故障现象，未提供证据证明此故障非普遍和产品缺陷，侵害消费者知情权。

荣耀 Magic V3 卡槽失灵维材料

使用方法：带【】的内容是需要你自己填的空，其余可直接复制使用。


一、12315 投诉材料（可直接复制提交）

1. 投诉人信息

姓名：【填】

联系电话：【填】

联系地址：【填】

2. 被投诉方信息

名称：【优先填实际销售方，如”京东/天猫某旗舰店”或线下门店；如直接投诉品牌方，填”荣耀终端有限公司”】

地址：【以购机发票或订单页面显示的经营者地址为准】

客服电话：95030

3. 商品信息

商品名称：荣耀 Magic V3 折叠屏手机

型号：FCP-【AN10 / AN20，看手机”设置—关于手机—型号”】

IMEI 串号：【填，拨号盘输入 *#06# 可查】

购买时间：【填】

购买价格：【填】

购买渠道：【填】

是否在保：否，已过一年保修期

4. 投诉请求

认定涉案手机卡槽1无法识别的故障属于产品本身质量缺陷，非人为损坏；

协调被投诉方免费维修，并提供延保；

要求被投诉方出具书面检测报告，明确故障部位与成因（转轴排线断裂），不得仅口头告知”人为损坏”；

如无法免费，要求按批次性质量缺陷给予免费维修方案。

5. 事实与理由

本人于【年月】购买上述荣耀 Magic V3 折叠屏手机，正常使用，无摔落、进水、私自拆修情形。

【年月日】，手机卡槽1突然无法识别 SIM 卡，同一张 SIM 卡插入卡槽2可正常使用，插入其他手机亦可正常使用，可排除 SIM 卡本身问题。手机外屏触摸功能正常，无其他异常。

经荣耀授权服务中心检测，确认卡槽1损坏，成因指向折叠转轴处的连接排线断裂。该排线在手机每次开合过程中反复弯折，属结构设计导致的疲劳性失效。

服务中心告知：需更换转轴排线，部分用户告知更换屏幕总成，报价【填】元。

本人认为存在以下问题：

第一，该故障并非个案。在公开投诉平台及社交平台上，大量荣耀 Magic V3 用户反映完全相同的故障——卡槽突然失灵，检测结论均为转轴排线断裂，官方处理方式均以用户自费维修。故障现象、故障部位、官方处理口径高度一致，符合同一批次、同一型号产品普遍存在的质量问题特征。

第二，故障成因在结构设计，不在用户使用。转轴排线是折叠屏手机每次开合都会弯折的部件，其寿命应满足产品正常使用周期。在无外力损伤的情况下于使用【】个月后断裂，指向该部件的耐久性设计或选材未达到应有水平。

第三，官方的维修方案不合理。一个排线的问题导致维修成本数倍于实际故障成本，实质上是把设计缺陷的成本转嫁给消费者。

第四，被投诉方出具书面检测报告模糊描述故障现象，未提供任何证据证明用户使用问题，同一机型多个用户用一时间段同一故障，也没有证明产品并非设计缺陷，侵害了消费者的知情权。

综上，请求市场监管部门介入调解，督促被投诉方正视该型号的批次性质量问题，为消费者提供合理的免费维修方案。

6. 法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

《中华人民共和国产品质量法》第四十条：售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

《中华人民共和国民法典》第六百一十七条：出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。

《中华人民共和国民法典》第五百八十二条：履行不符合约定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

《消费品召回管理暂行规定》（国家市场监督管理总局令第19号）第三条：缺陷是指因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。

7. 证据清单

 购机发票 / 电子订单截图

 手机”设置—关于手机”页面截图（显示型号、IMEI）

 卡槽1无法识别 SIM 卡的界面截图（设置—移动网络，显示”无 SIM 卡”）

 同一张 SIM 卡插卡槽2正常的截图（对照证明）

 荣耀授权服务中心的检测单 / 维修工单（有则提供，无则说明仅口头告知）

 维修报价凭证或录音、聊天记录

 与客服沟通记录：通话录音、在线客服聊天截图，含时间、工号、答复内容

 同型号其他用户同类故障的公开投诉截图（黑猫投诉、社交平台，建议整理 5—10 条，标注链接和日期）

已经售后检测，并拿到售后检测证明，小伙伴们有同样问题的一定要去售后检测并要求出具检测证明描述故障

对荣耀抱有希望，没怀之前还准备更换v6，这次真的无语了，希望荣耀正视自己的问题并提出解决方案