荣耀 Magic V5 使用 1 年半，指纹模块同一故障连续损坏 2 次，产品质量存在缺陷

致荣耀官方客服：

  本人于2025年7月购入荣耀Magic V5 1T版本，购机价格10999元。

  1. 第一次故障（保修期内）
  2026年4月，手机指纹突然无法识别、无法录入指纹，送至荣耀官方授权服务中心检测，判定为电容式指纹模组损坏。
本次在保修期内，免费更换指纹模组配件，同步返厂做气密性测试，维修完成后指纹功能恢复正常。
     2. 第二次故障（出保后）
2026年10月15日，距离上一次更换指纹模组仅6个月，手机再次出现完全相同故障：指纹无法识别、不能新建录入指纹。再次送到荣耀官方授权服务中心检测，同样判定指纹模组损坏，需要更换配件+返厂气密检测。本次设备已经超出原厂保修期限，按正常流程本应收取配件维修费，门店考虑故障情况特殊，本次未向我收取维修费用。


  疑问与诉求
  1. 荣耀Magic V5这款机型的侧边电容指纹模组，是否属于高频易损耗配件？官方给出的正常使用寿命是多久？

  2. 同一款配件，短短半年内连续两次出现完全一致的损坏，反复故障，我有理由怀疑该批次指纹模组本身存在品质缺陷、设计缺陷。如果持续这样，后续大概率每隔半年就要再次更换指纹模组，频繁故障严重影响日常使用。

  3. 诉求：
① 请荣耀官方对该指纹模组连续短时间内两次损坏的问题进行专项核查，给出正式故障原因说明；


② 若该配件存在批次质量问题，希望给到长期保障方案，而不是单次免费维修处理；


③ 书面告知该侧边指纹模组官方质保标准、耐用性说明，明确该配件是否为易损件。



  该机型为贵公司年度旗舰机型，购机价格较高，我本身对产品品质抱有较高期待。频繁出现同一部位故障，已经严重影响正常使用。恳请荣耀官方重视该问题，尽快核查回复，妥善给出长效解决方案，避免后续反复维修。感谢！

楼主您好，我们非常重视您的问题，您反馈的问题小鸿已经在后台留言，辛苦您移步后台查看，小鸿会尽力协助您！

指纹识别模块容易坏。v2坏过一次

这个指纹模块肯定有问题的 我v3指纹修了6次 一升级系统就会坏 现在用的v5昨天指纹模块又坏了 希望厂家重视下 这个指纹模块太糟心了

我之前v3 指纹模组坏了 没修 直接换的v5 目前还能用 不知道还能不用

“门店考虑故障情况特殊，本次未向我收取维修费用” 这点还是要点赞的。

确实，V2没问题，V5现在不灵了，感觉是系统问题，直接更新完电流或者系统不兼容，直接烧坏了

HONOR2303175495154 发表于 2026-11-9 14:02
确实，V2没问题，V5现在不灵了，感觉是系统问题，直接更新完电流或者系统不兼容，直接烧坏了

层主您好，小羊有关注到您发布的内容，建议您可以先尝试以下方法，观察是否可以正常使用指纹：
1.清洁：确保屏幕和手指干净，无汗渍、污垢或水渍。
2.重新录入指纹:建议删除原有指纹。重新录入时，调整手指角度，适度按压，确保录入面积充足。（提示：录入面积越大，解锁成功率越高）
3.建议您重启手机后尝试。

建议您可以先尝试小羊为您提供的方案尝试操作，若后续您有疑问或未解决您的问题可以联系小羊，愿您生活顺遂，笑颜常伴。

我的也是，有一次升级系统后又好了，但是没过多久升级系统又不行了，感觉是硬件和软件之间有bug，他们一直让我去门店维修，不查自己的问题，失望

HONOR2508095778926 发表于 2026-11-12 18:41
我的也是，有一次升级系统后又好了，但是没过多久升级系统又不行了，感觉是硬件和软件之间有bug，他们一直 ...

层主您好，有关注到您的问题，如果仅在充电时指纹识别出现不灵敏，建议您拔掉充电器尝试。请您多录入几个指纹再次尝试。