对华为的一年内维保政策无语啊。一个话筒引发的疑问！

如果华为确实是屏坏后不免费维保，那么当我下面的话没说，，，，，，，，因为没意义了、没意义了、没意义了。

前几天手机话筒出问题了，这个*的话筒让我了解到华为的维保政策了啊。
这里的维保政策说的是一年内的免费维保。

周六，去了华为售后：
接待的姑娘说：不是在我这个售后换过屏的手机不在维保范围内。好吧先检查一下是什么问题吧，检查不用钱的。
手机的问题找到了，是话筒坏了，要120元，为了不想白跑，换吧。（又亏钱，又亏时间）
修好后，交了120元，又一次问了接待的姑娘（另一个），华为是不是换过屏的手机就不免费维保我的是碎屏险换的屏，该姑娘说：只要是碎过屏的就不再免费维保，并保证说这是华为的售后维修政策，华为的维修政策、维修政策、维修政策。

好吧，现在问题来了：
1、华为的碎屏险不关华为的事吗？不是华为的售后系统内的维修点吗？华为的售后是各顾各的吗？
2、1年免费维保条款里好像没有说过碎屏后就不再免费维保的吧？只有浸水、碎屏、非售后私拆机之类的才不在免费维保范围内的吧。
3、这个售后这个办事方式，是华为授权的还是私下定的？
4、假设这个售后的方式是错的话，是否存在重复收费?（跟客户收费后，再跟华为收一次费）
5、一个话筒要120元是对的吗？售后的墙面“收费项目”有个“送话器”要价是80元。那么话筒是“送话器”吗?(这个不记得名字了,唉）

最后，话筒出问题好像是一个普遍的现象吧，在花粉论坛里搜索“话筒”，一堆的贴子都在说这个问题的。

总结：如果华为确实是屏坏后不免费维保，那么当我上面的话没说，，，，，，，，因为没意义了、没意义了、没意义了。
          如果是该售后有问题，请严查，不能伤了用户的心啊。

朱丽叶的秋天 发表于 2015-7-6 13:25
亲您好，劳请您按照以下格式填写信息，方便我们可以及时反馈给相关人员
产品型号：
问题描述：

是不能正面回答问题、还是不敢正面回答问题、还是须要请示上司后才能回答（应该请示过后也不能回答吧）？以致须要私下发问题给您。

如果不敢回答问题，只想私下解决，那么这样类似的问题会不会变成无法解决的问题呢？

如果说是我的问题，请您指出就好了。
如果是售后有问题，那么私下跟您沟通，只能解决我一个人的问题，对华为的用户是不负责任的吧。

上面一楼的问题，也只是涉及到华为的保修政策，这个保修政策是用户（包括潜在用户）都应该了解的才对吧。如果您不能在明贴里回复，只能说明上面的问题真的是个问题，问题就是华为存在一个明面上的政策，一个是私下的政策。如果客户不吱声，这件事就算过去了。

如果您也不能正面回答华为的维修政策，那么只有两种可能：
一、您不知道华为的维修政策。
      而您做了这个版块的版主，是不妥的。
      如果您不是华为的员工（或未收取华为的服务费用），您熟不熟悉华为的维修政策真的是没有什么关系的，只意味着您是热心人士，免费帮华为做事而已。当然，这样的话您还是不要做为好，因为这样难于解决问题啊。
二、确实存在两个维保政策。
      那么，我只能说：呵呵。

朱丽叶的秋天 发表于 2015-7-6 16:30
您好，您可以看一下华为官网关于售后保修政策http://consumer.huawei.com/cn/support/warranty-policy/mo ...

谢谢您的回复，看了你们的维保政策。终于发现了一条有可能靠上边的条文了：
3) 浸液、摔坏或因用户使用不当引起的印刷电路板烧毁。
相信该售后就是按这条执行的。也就是说我的碎屏是摔坏的，所以我就不能维保了。。。。。。

按华为的意思，我的理解为：你屏碎了，所以不能维保了，但我又不能跟用户说明白；你去论坛里发个问题贴，坛子里的华为员工帮你看看能不能解决，解决不了你也没话说，解决了那就大家都好。

于是我又有问题了：碎屏关话筒什么事呢？如果有机了坏了一个角也应该不在维保范围内吧？

总结一下：华为不能明说也不会明说碎屏后不维保，当然类似坏了角的也不在维保内的吧。

以上，只能说：呵呵、呵呵、呵呵！