投诉华为商城在哪儿投诉？监管部门是那儿？

好像打了几个315的电话都打不通，直接打12315没用，打了010 12315一直打不通，在网上找了好久没找到，投诉无门的架势。投诉的理由有两个：
第一，华为承诺的退还运费，好久了，一直没给与退还
第二，上次买手机体验太差，首先是整个购物过程花费了一个月过一点，才用上手机，其次是华为服务太差，每次打电话都不给于回复，好比前几天打电话询问手机质量，说好记录了给我一个答复，结果快一星期了，没人管，这还是打的华为的投诉，最后一点，买的新手机，第一次来的 手机后面贴膜了，前面没有，第二次来的手机前后都贴膜了，但是作为新手机，进入之后居然都没有设置向导，直接到桌面，怀疑用过的。

Vmall客服 发表于 2015-7-7 14:16
您好   麻烦提供下您的订单号以及退运费相关情况说明，便于安排工作人员核实，谢谢。 ...

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