华为，你要对MATE7高配的用户退一赔三！

华为公司不会回应我们这批过气的MATE7用户了，大家一起打深圳的消委投诉了，075512315， 或者 http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=1也 可以投诉。

消费者投诉华为食言 Mate7高配版无法使用双系统
央广网 07-10 14:03
【导读】去年9月，华为在Mate7型号手机高配版上市前宣称，该手机拥有双系统功能，可同时登陆两个微信。可消费者购买后却发现手机尚不能实现双系统功能，华为说该功能即将上线。用户们从去年9月一直等到现在，双系统上线时间仍未确定。《天天315》本期聚焦：消费者投诉华为食言，Mate7高配版无法使用双系统功能。

央广网北京7月10日消息 据经济之声《天天315》报道，去年9月，华为在Mate7高配版上市前宣称，该手机拥有双系统功能，可同时登陆两个微信。可消费者购买后却发现手机尚不能实现双系统功能，华为说该功能即将上线。用户们一直等到现在，上线时间仍没确定。消费者投诉华为食言。

消费者王先生说，华为在Mate7高配版上市前召开了新机发布会，当时有高管宣称，手机拥有双系统功能，可同时登陆两个微信。华为Mate7高配版上市后，成为抢手货，他跑了十几家商场才买到一部华为Mate7高配版。购买后，他发现这款手机暂时还不能使用双系统功能。

王先生：Mate7的宣传包括发布会说，这个手机功能非常多，非常好，尤其当时有一个叫双系统，就是这个手机同时可以用两个系统，比如说你生活上用一套，工作的时候用一套。两个系统单用指纹可以无缝切换，当时这个功能介绍的非常好，这个原理相当于有一个Windows系统虚拟运用，相当于在原系统上，运行了另一套虚拟的系统，它这两个系统一个是主系统和一个是辅助系统。现在的智能手机一般同时只能带一个QQ或者一个微信，它那个手机可以在两个系统里同时打开两个QQ，两个系统之间可以随时切换，那个功能是比较吸引人的。再一个主要的卖点就是指纹识别，当时考虑了很多手机，最后选择了这个。当时Mate7刚出来的时候非常火，买不到，当时出来的时候分两个版本，高配版和低配版，内存不一样，高配版支持双系统，为了买这个高配版，我在沈阳基本上跑了10多家商场才买到，因为当时标配的比较好买，高配的不好买。后来买到了，当天使用了也还可以，没有什么太大的问题，但是没有双系统。它去年10月份的时候说，在2014年年底之前就要进行推送。

有用户提供给记者一些资料，一部分是华为在Mate7高配版上市前发布的一些广告，还有一些是去年华为开Mate7发布会时的现场照片，还有用户和花粉俱乐部论坛上的版主的聊天记录的截图。

记者在网上搜索发现，现在还能找到华为中国区发布会的图文直播实录。实录中显示，2014年的9月12号15点38分，华为高管在台上介绍，双安卓系统，生活工作两不误，支持一键切换，两个微信不是问题等内容，发布台上的背景图片中也显示着这样一些内容，一键快速切换，两个系统还可以同时开启2个微信等。由此看来，华为在Mate7中国区发布会上重点介绍了Mate7的双系统功能。

现在还可以在一些网站上查找到华为Mate7上市当天发布的一些广告，有广告内容显示，14年9月12日，华为正式在国内发布了大屏旗舰手机Mate7，该机不仅采用了全金属一体化设计机身，并且拥有双系统+指纹识别，满足各种不同的需求，便利化我们的生活。在配置方面，华为Mate7，支持双系统一键切换等。

华为消费者业务手机产品线副总裁李小龙也在当天的22点发微博说，我们将在Mate7高配版上提供双安卓系统，两套系统完全隔离，独立运行，互相不可访问，主要是为对系统安全要求很高的用户提供的。重要程序，资料，联系人等运行在安全系统中，有风险的应用安装在另一套系统中。他当时还提到14年的11月份开放公测。

消费者王先生说，华为说11月份开放公测，但是公测后并没有对外公布结果，到现在也没有向用户推送双系统更新包。

王先生说，他从论坛上了解到，今年，很多人都给华为客服打过电话，得到的答复都相同，电话客服回复可以通过华为的花粉俱乐部论坛申请体验双系统功能，但是论坛的客服给出的答复却是由于兼容性等原因，体验非常不理想，目前已经暂缓体验。两边说法不一，华为公司也一直没有给出一个明确的说法，用户们都很恼火。

王先生：我们在花粉论坛里反映过这个问题，也打售后电话问过这个问题。刚开始售后说不知道，没有这个东西。华为的客服说，如果我想用，可以找管理联系。我说，我听说系统内测有很多大的漏洞，它不太成熟。客服跟我说没有关系，他们内测反馈还是比较好的，如果我想要，去花粉论坛找版主要。但是后来我到花粉论坛找版主，版主说这个东西内测反馈不好，所以不打算放了。官方是不是应该出来给一个说明，因为好多人是冲这个说明买的，到现在也没有任何的官方说明，解释这个为什么没有了，为什么不推送了。至于以后什么时候具体研发、推送和使用，这一点也没有人说。

记者连续几天登陆论坛后发现，时常会有用户留言询问：“到底何时能够推送双系统更新包？”，“何时能用上双系统？”，“说好的双系统呢？”。有用户昨天联系记者说，刚刚联系过客服，询问何时能够使用双系统功能等问题，到现在客服也没给出一个明确的说法。他给记者提供了一段电话录音。

客服：先生能不能麻烦您找到手机当中的设置呢？

用户：可以找到。

客服：设置里面有没有个系统叫双系统显示呢？

用户：没有。

客服：在设置里面有没有什么创建双系统之类的呢？

用户：没有。

客服：那么您这边稍等一下。

用户：我问一下有没有用户提出要用这个双系统？怎么好像没有人成功过？

客服：现在它还没有双系统，如果您后续对这个双系统板块感兴趣，您可以到时候再咨询一下，现在还没有推出这样一个双系统。

用户：这个还没有推出啊？

客服：双系统推出时，我们会优先第一时间通知您的。

用户：这个不是在去年上市的时候就说要有双系统吗？我是看到这个宣传我才买的高配版的。

客服：但是现在双系统还没有办法进行使用。具体什么时候能够做出来或者什么样子，我这边也不太清楚。

用户：我通过什么渠道能够最快了解您系统开发的进展呢？

客服：您是在我们的花粉论坛看到的吗？

用户：是的。

客服：您可以关注我们的论坛。

用户：可是论坛什么信息都没有。

客服：那您可以这样，留下您的这样的一个IMEI的一个信息，我们这边也会第一时间给您开放体验双系统那个版本的。

王先生告诉记者，华为Mate7高配版价格比低配版贵1000多元，而且特别难买到，就是因为被双系统功能吸引，才疯狂地到处找寻并购买这款手机。

王先生：因为如果它当时不宣传这个，我可能不选择高配的手机，毕竟它内存差1个G，我们可以用一个内存卡补，我不至于费这么大劲，走这么多店买一个高配版。因为低配版本很容易买，而且包括联通、电信这些都有合约机还送话费，我都没有选择，直接到处找高配版。很多人买这个手机还加价，很多商场加300到500不等。最开始Mate7高配版原出厂价是3699，好多人花4000多在网上才能买到这个高配版本手机，加价加到最后花了4500买的，低配可能也就是3100、3200就能买到。我当时买这个也是非常偶然的，我当时走了一天，在国美一个店里，我去的时候，售货员跟我说，晚上4点半的时候可能有一批机器来，但只有5台。我在那个店里等了两个多小时，最后才等到这个机器，一共就五台，当时就卖完了。

记者拨通华为的官方客服电话，询问华为Mate7高配版的双系统功能何时能够上线，客服答复，会在后续的版本中开放出来，不知具体的开放时间，客服还提到，双系统不是对外开放的，只给感兴趣的用户开放，不会给全部用户推送。

客服：它的双系统并不是对外开放的，它是花粉俱乐部的论坛上面。这边对双系统感兴趣的用户，可以在这个花粉俱乐部上下留下他的IMEI号的信息，这样会在第一时间给它进行开放，体验双系统的版本。

记者：那么也就是说现在谁感兴趣谁就可以体验是吗？

客服：是的。

记者：他们有人申请过，体验不了啊。

客服：那这个手机本身硬件方面是支持的，所以它在后续的版本会陆续开放出来，这样就可以体验双系统。

记者：什么时间能够推出双系统更新包？。

客服：这边给您说过，这个双系统不会对外开放，所以现在只是针对有兴趣的用户，可以在花粉俱乐部上面进行申请。进行体验这个双系统。

记者：也就是不会对全部购买华为Mate7高配版手机用户去推送这个双系统更新包是吧？

客服：是的。

记者：如果申请体验就可以使用这个双系统吗？

客服：是的。

记者：这个用户说之前申请了双系统，在你们的花粉俱乐部上，然后当时得到的回复是，双系统已经暂缓，由于兼容性等原因，体验非常不理想。

客服：好的，我了解了，我帮您反馈一下。

记者：您帮我现在就核实一下，好吗，是存在这样的问题吗？

客服：针对于您的这个问题，我会及时帮您反馈到高级部门，到时候它们会直接跟您联系的。

用户们从14年11月份一直等到现在，双系统上线时间仍未确定，现在还变为只给感兴趣的用户开放，不会给全部用户推送。华为手机用户认为，华为在销售华为Mate7高配版时，存在误导消费者的行为。

用户：作为一个号称世界500强的大公司，你在宣传你的产品的时候，没有的功能你先不要说出来，你要说出来你就把它做出来，你既然承诺了，作为一个大的卖点，你到最后做不出来，我感觉涉嫌了虚假宣传。

微信平台上也有很多朋友留言，“杨基”说，我正在用华为Mate7的高配版，但是双系统确实是没有的。“小乐”说，客服太差劲了，现在呢，以后呢，最后呢，这是连着说的，她自己都不知道自己想说什么。

手机生产厂商在一款新手机上市前，能否宣称，手机即将拥有哪种功能？还处在研发阶段的功能能否当做卖点来宣传？

对此，中国消费者权益保护法研究会副会长武高汉进行了分析解读。

武高汉认为，经营者在新闻发布会上对新产品的介绍是经营者对消费者的明示担保，说到必须做到。如果说到做不到，就是违约，就要承担相应的责任。如果是误导消费者，消费者有权要求退，如果是欺骗消费者，消费者则有权要求退一赔三。

华为在销售华为Mate7高配版时，广而告之还无法正常使用的功能，在手机卖出后，又一直无法实现这一功能，华为手机用户认为，华为的这一行为属于误导消费者，还有人认为华为涉嫌虚假宣传，两位认为华为这样的宣传方式，是否侵害了消费者的合法权益？北京潮阳律师事务所律师郑传锴对此发表了见解。

郑传锴：首先，这个行为肯定是误导了消费者，而且我认为这个行为不仅是虚假宣传，而是已经构成了欺诈。虽然关于欺诈消费者行为的处罚办法里规定，欺诈都是以次充好或以旧充新这一类行为，但对于这种以无充有的行为，应该没有特别明确具体的规定。但是根据消法以及欺诈消费者行为处罚规定，我们可以认为，把没有的功能作为宣传的卖点来明确宣称，实际上已经构成了一种欺诈行为。

关于双系统何时上线的问题，电话客服回复可以通过华为的花粉俱乐部论坛申请体验双系统功能，但是论坛的客服给出的答复却是由于兼容性等原因，体验非常不理想，目前已经暂缓体验。两边说法不一，华为公司也一直没有给出一个明确的说法，用户们都很恼火。华为公司是不是在公测后，就应该给出一个明确的说法？

武高汉认为，一个功能或技术是否能用，经营者心知肚明，所以，经营者一定要把能够用的技术或者功能卖给消费者。如果把不能用的技术或功能卖给消费者，这种行为就涉嫌违法。在这个问题上，它的售后服务两边回答不一致是显而易见的，这说明此项技术是无法正常使用的。因此，经营者现在就应该承担相应的民事责任。

对于同样的问题，郑传锴认为，在华为这样一款手机上市之后，或者上市的同时，华为官方或者华为公司就应对这项功能是否能够使用给大家一个说法。如果之前确实承诺过可以使用，但是提供的手机无法使用，就应该给消费者提供一个切实的解决方案，而不是像这样等待公测之后，再给出另外一个说法。实际上华为这种做法，已经非常滞后了，而且严重侵害了消费者的合法权益。

如果消费者碰到类似华为Mate7这种问题，法律允许我们主张哪些权利？

郑传锴：我认为消费者可以依据消法第59条向华为公司提出退一赔三。我们保护消费者免受欺诈的权利，从另外一方面也是保护消费者的知情权。华为公司这样的行为，实际上已经严重侵害到消费者的这项权利，所以我个人认为，消费者可以依据消法第59条，主张退一赔三。

对此，武高汉也表示同意。他认为，低配和高配差价在1千元左右，消费者却根本不能使用华为声称的功能。在这样的情况下，华为就应该主动为消费者解决问题和承担责任。据武高汉了解，华为现在在智能手机市场上不是第一就是第二，是非常大、非常好的一个企业，不应该在这样的小事情上面摔跟头，所以他希望华为的高层迅速作出决断，采取有效的措施，给所有受到损害的消费者合理的解决办法。

武高汉：每一位购买了Mate7高配版的消费者都可以主张退一赔三的赔付，虽然消费者可以放弃自己的权利，但我们并不主张消费者放弃。

虽然对华为来说这可能是非常大的一笔支出，但是支出再大也不如信誉大，所以，华为一定要选择诚信，一定不能在金钱的问题上小肚鸡肠。

华为的电话客服和论坛的客服给出的答复不一，华为售后服务体系存在哪些问题？

郑传锴：首先从法律上来讲，华为的客服是经过华为培训的，并授权代表公司发表意见的主体。所以，华为客服任何一句话的效率是基于华为整个公司的。另外，从公司管理的角度来说，无论它的回复是否让人满意，至少它的回复应该是一致的，这是一个公司管理最基本的原则。我们不知道华为这样一个号称世界500强的公司，为什么没有做到这一点。根据我个人的经验，可能客服方面确实还有很多需要提高的地方，所以我们在支持国货的同时，也希望我们国家的产业或者本土的公司能够做的更好。如果它做不到，或者不能很好的保护消费者的合法权益，消费者就有权拿起法律的武器，教它如何做的更好。

武高汉：客服语言的艺术性是非常重要的，一定要提高，但客服的内容更重要。这两个客服的两种答复说明它们对这个问题的研究不够认真，对这个问题至今没有拿出一套合理的解决方案，这反映出客服在这个问题上的滞后。希望华为能赶快抓住这个契机，把这个缺口补上。任何问题都是可小可大的，如果我们及时采取措施，甚至坏事可以办成好事，但是反过来，一件很小的事情有可能酿成大祸，所以我们希望华为以此为契机，迅速进行研究，拿出合理的方案，为消费者解决问题。

华为在宣传华为Mate7高配版时，是广而告之所有消费者这款手机可使用双系统功能的，现在还能查到当时的新闻发布会的文字实录。现在用户买手机快一年后，客服的答复又变为只给感兴趣的用户开放，不会给全部用户推送。两位认为这样突然变换说法，是否侵害了消费者的合法权益？

郑传锴：消费者根据新闻发布会取证的实录可以主张相应的权利，我也希望看到消费者能够站出来，向这样一个大型的企业主张自己的合法权益，维护我们消费者的合法权利，也维护公平公正的消费环境。

【导读】去年9月，华为在Mate7型号手机高配版上市前宣称，该手机拥有双系统功能，可同时登陆两个微信。可消费者购买后却发现手机尚不能实现双系统功能，华为说该功能即将上线。用户们从去年9月一直等到现在，双系统上线时间仍未确定。《天天315》本期聚焦：消费者投诉华为食言，Mate7高配版无法使用双系统功能。
央广网北京7月10日消息 据经济之声《天天315》报道，去年9月，华为在Mate7高配版上市前宣称，该手机拥有双系统功能，可同时登陆两个微信。可消费者购买后却发现手机尚不能实现双系统功能，华为说该功能即将上线。用户们一直等到现在，上线时间仍没确定。消费者投诉华为食言。
消费者王先生说，华为在Mate7高配版上市前召开了新机发布会，当时有高管宣称，手机拥有双系统功能，可同时登陆两个微信。华为Mate7高配版上市后，成为抢手货，他跑了十几家商场才买到一部华为Mate7高配版。购买后，他发现这款手机暂时还不能使用双系统功能。
王先生：Mate7的宣传包括发布会说，这个手机功能非常多，非常好，尤其当时有一个叫双系统，就是这个手机同时可以用两个系统，比如说你生活上用一套，工作的时候用一套。两个系统单用指纹可以无缝切换，当时这个功能介绍的非常好，这个原理相当于有一个Windows系统虚拟运用，相当于在原系统上，运行了另一套虚拟的系统，它这两个系统一个是主系统和一个是辅助系统。现在的智能手机一般同时只能带一个QQ或者一个微信，它那个手机可以在两个系统里同时打开两个QQ，两个系统之间可以随时切换，那个功能是比较吸引人的。再一个主要的卖点就是指纹识别，当时考虑了很多手机，最后选择了这个。当时Mate7刚出来的时候非常火，买不到，当时出来的时候分两个版本，高配版和低配版，内存不一样，高配版支持双系统，为了买这个高配版，我在沈阳基本上跑了10多家商场才买到，因为当时标配的比较好买，高配的不好买。后来买到了，当天使用了也还可以，没有什么太大的问题，但是没有双系统。它去年10月份的时候说，在2014年年底之前就要进行推送。
有用户提供给记者一些资料，一部分是华为在Mate7高配版上市前发布的一些广告，还有一些是去年华为开Mate7发布会时的现场照片，还有用户和花粉俱乐部论坛上的版主的聊天记录的截图。
记者在网上搜索发现，现在还能找到华为中国区发布会的图文直播实录。实录中显示，2014年的9月12号15点38分，华为高管在台上介绍，双安卓系统，生活工作两不误，支持一键切换，两个微信不是问题等内容，发布台上的背景图片中也显示着这样一些内容，一键快速切换，两个系统还可以同时开启2个微信等。由此看来，华为在Mate7中国区发布会上重点介绍了Mate7的双系统功能。
现在还可以在一些网站上查找到华为Mate7上市当天发布的一些广告，有广告内容显示，14年9月12日，华为正式在国内发布了大屏旗舰手机Mate7，该机不仅采用了全金属一体化设计机身，并且拥有双系统+指纹识别，满足各种不同的需求，便利化我们的生活。在配置方面，华为Mate7，支持双系统一键切换等。
华为消费者业务手机产品线副总裁李小龙也在当天的22点发微博说，我们将在Mate7高配版上提供双安卓系统，两套系统完全隔离，独立运行，互相不可访问，主要是为对系统安全要求很高的用户提供的。重要程序，资料，联系人等运行在安全系统中，有风险的应用安装在另一套系统中。他当时还提到14年的11月份开放公测。
消费者王先生说，华为说11月份开放公测，但是公测后并没有对外公布结果，到现在也没有向用户推送双系统更新包。
王先生说，他从论坛上了解到，今年，很多人都给华为客服打过电话，得到的答复都相同，电话客服回复可以通过华为的花粉俱乐部论坛申请体验双系统功能，但是论坛的客服给出的答复却是由于兼容性等原因，体验非常不理想，目前已经暂缓体验。两边说法不一，华为公司也一直没有给出一个明确的说法，用户们都很恼火。
    王先生：我们在花粉论坛里反映过这个问题，也打售后电话问过这个问题。刚开始售后说不知道，没有这个东西。华为的客服说，如果我想用，可以找管理联系。我说，我听说系统内测有很多大的漏洞，它不太成熟。客服跟我说没有关系，他们内测反馈还是比较好的，如果我想要，去花粉论坛找版主要。但是后来我到花粉论坛找版主，版主说这个东西内测反馈不好，所以不打算放了。官方是不是应该出来给一个说明，因为好多人是冲这个说明买的，到现在也没有任何的官方说明，解释这个为什么没有了，为什么不推送了。至于以后什么时候具体研发、推送和使用，这一点也没有人说。

记者连续几天登陆论坛后发现，时常会有用户留言询问：“到底何时能够推送双系统更新包？”，“何时能用上双系统？”，“说好的双系统呢？”。有用户昨天联系记者说，刚刚联系过客服，询问何时能够使用双系统功能等问题，到现在客服也没给出一个明确的说法。他给记者提供了一段电话录音。
客服：先生能不能麻烦您找到手机当中的设置呢？
　 用户：可以找到。
客服：设置里面有没有个系统叫双系统显示呢？
用户：没有。
客服：在设置里面有没有什么创建双系统之类的呢？
用户：没有。
客服：那么您这边稍等一下。
用户：我问一下有没有用户提出要用这个双系统？怎么好像没有人成功过？
客服：现在它还没有双系统，如果您后续对这个双系统板块感兴趣，您可以到时候再咨询一下，现在还没有推出这样一个双系统。
用户：这个还没有推出啊？
客服：双系统推出时，我们会优先第一时间通知您的。
用户：这个不是在去年上市的时候就说要有双系统吗？我是看到这个宣传我才买的高配版的。
客服：但是现在双系统还没有办法进行使用。具体什么时候能够做出来或者什么样子，我这边也不太清楚。
用户：我通过什么渠道能够最快了解您系统开发的进展呢？
客服：您是在我们的花粉论坛看到的吗？
用户：是的。
客服：您可以关注我们的论坛。
用户：可是论坛什么信息都没有。
客服：那您可以这样，留下您的这样的一个IMEI的一个信息，我们这边也会第一时间给您开放体验双系统那个版本的。

王先生告诉记者，华为Mate7高配版价格比低配版贵1000多元，而且特别难买到，就是因为被双系统功能吸引，才疯狂地到处找寻并购买这款手机。
王先生：因为如果它当时不宣传这个，我可能不选择高配的手机，毕竟它内存差1个G，我们可以用一个内存卡补，我不至于费这么大劲，走这么多店买一个高配版。因为低配版本很容易买，而且包括联通、电信这些都有合约机还送话费，我都没有选择，直接到处找高配版。很多人买这个手机还加价，很多商场加300到500不等。最开始Mate7高配版原出厂价是3699，好多人花4000多在网上才能买到这个高配版本手机，加价加到最后花了4500买的，低配可能也就是3100、3200就能买到。我当时买这个也是非常偶然的，我当时走了一天，在国美一个店里，我去的时候，售货员跟我说，晚上4点半的时候可能有一批机器来，但只有5台。我在那个店里等了两个多小时，最后才等到这个机器，一共就五台，当时就卖完了。
记者拨通华为的官方客服电话，询问华为Mate7高配版的双系统功能何时能够上线，客服答复，会在后续的版本中开放出来，不知具体的开放时间，客服还提到，双系统不是对外开放的，只给感兴趣的用户开放，不会给全部用户推送。
客服：它的双系统并不是对外开放的，它是花粉俱乐部的论坛上面。这边对双系统感兴趣的用户，可以在这个花粉俱乐部上下留下他的IMEI号的信息，这样会在第一时间给它进行开放，体验双系统的版本。
记者：那么也就是说现在谁感兴趣谁就可以体验是吗？
客服：是的。
记者：他们有人申请过，体验不了啊。
客服：那这个手机本身硬件方面是支持的，所以它在后续的版本会陆续开放出来，这样就可以体验双系统。
记者：什么时间能够推出双系统更新包？。
客服：这边给您说过，这个双系统不会对外开放，所以现在只是针对有兴趣的用户，可以在花粉俱乐部上面进行申请。进行体验这个双系统。
记者：也就是不会对全部购买华为Mate7高配版手机用户去推送这个双系统更新包是吧？
客服：是的。
记者：如果申请体验就可以使用这个双系统吗？
客服：是的。
记者：这个用户说之前申请了双系统，在你们的花粉俱乐部上，然后当时得到的回复是，双系统已经暂缓，由于兼容性等原因，体验非常不理想。
客服：好的，我了解了，我帮您反馈一下。
记者：您帮我现在就核实一下，好吗，是存在这样的问题吗？
客服：针对于您的这个问题，我会及时帮您反馈到高级部门，到时候它们会直接跟您联系的。
用户们从14年11月份一直等到现在，双系统上线时间仍未确定，现在还变为只给感兴趣的用户开放，不会给全部用户推送。华为手机用户认为，华为在销售华为Mate7高配版时，存在误导消费者的行为。
   用户：作为一个号称世界500强的大公司，你在宣传你的产品的时候，没有的功能你先不要说出来，你要说出来你就把它做出来，你既然承诺了，作为一个大的卖点，你到最后做不出来，我感觉涉嫌了虚假宣传。

微信平台上也有很多朋友留言，“杨基”说，我正在用华为Mate7的高配版，但是双系统确实是没有的。“小乐”说，客服太差劲了，现在呢，以后呢，最后呢，这是连着说的，她自己都不知道自己想说什么。
手机生产厂商在一款新手机上市前，能否宣称，手机即将拥有哪种功能？还处在研发阶段的功能能否当做卖点来宣传？
对此，中国消费者权益保护法研究会副会长武高汉进行了分析解读。
武高汉认为，经营者在新闻发布会上对新产品的介绍是经营者对消费者的明示担保，说到必须做到。如果说到做不到，就是违约，就要承担相应的责任。如果是误导消费者，消费者有权要求退，如果是欺骗消费者，消费者则有权要求退一赔三。
华为在销售华为Mate7高配版时，广而告之还无法正常使用的功能，在手机卖出后，又一直无法实现这一功能，华为手机用户认为，华为的这一行为属于误导消费者，还有人认为华为涉嫌虚假宣传，两位认为华为这样的宣传方式，是否侵害了消费者的合法权益？北京潮阳律师事务所律师郑传锴对此发表了见解。
郑传锴：首先，这个行为肯定是误导了消费者，而且我认为这个行为不仅是虚假宣传，而是已经构成了欺诈。虽然关于欺诈消费者行为的处罚办法里规定，欺诈都是以次充好或以旧充新这一类行为，但对于这种以无充有的行为，应该没有特别明确具体的规定。但是根据消法以及欺诈消费者行为处罚规定，我们可以认为，把没有的功能作为宣传的卖点来明确宣称，实际上已经构成了一种欺诈行为。
关于双系统何时上线的问题，电话客服回复可以通过华为的花粉俱乐部论坛申请体验双系统功能，但是论坛的客服给出的答复却是由于兼容性等原因，体验非常不理想，目前已经暂缓体验。两边说法不一，华为公司也一直没有给出一个明确的说法，用户们都很恼火。华为公司是不是在公测后，就应该给出一个明确的说法？
武高汉认为，一个功能或技术是否能用，经营者心知肚明，所以，经营者一定要把能够用的技术或者功能卖给消费者。如果把不能用的技术或功能卖给消费者，这种行为就涉嫌违法。在这个问题上，它的售后服务两边回答不一致是显而易见的，这说明此项技术是无法正常使用的。因此，经营者现在就应该承担相应的民事责任。
对于同样的问题，郑传锴认为，在华为这样一款手机上市之后，或者上市的同时，华为官方或者华为公司就应对这项功能是否能够使用给大家一个说法。如果之前确实承诺过可以使用，但是提供的手机无法使用，就应该给消费者提供一个切实的解决方案，而不是像这样等待公测之后，再给出另外一个说法。实际上华为这种做法，已经非常滞后了，而且严重侵害了消费者的合法权益。
如果消费者碰到类似华为Mate7这种问题，法律允许我们主张哪些权利？
郑传锴：我认为消费者可以依据消法第59条向华为公司提出退一赔三。我们保护消费者免受欺诈的权利，从另外一方面也是保护消费者的知情权。华为公司这样的行为，实际上已经严重侵害到消费者的这项权利，所以我个人认为，消费者可以依据消法第59条，主张退一赔三。
对此，武高汉也表示同意。他认为，低配和高配差价在1千元左右，消费者却根本不能使用华为声称的功能。在这样的情况下，华为就应该主动为消费者解决问题和承担责任。据武高汉了解，华为现在在智能手机市场上不是第一就是第二，是非常大、非常好的一个企业，不应该在这样的小事情上面摔跟头，所以他希望华为的高层迅速作出决断，采取有效的措施，给所有受到损害的消费者合理的解决办法。
武高汉：每一位购买了Mate7高配版的消费者都可以主张退一赔三的赔付，虽然消费者可以放弃自己的权利，但我们并不主张消费者放弃。
虽然对华为来说这可能是非常大的一笔支出，但是支出再大也不如信誉大，所以，华为一定要选择诚信，一定不能在金钱的问题上小肚鸡肠。
华为的电话客服和论坛的客服给出的答复不一，华为售后服务体系存在哪些问题？
郑传锴：首先从法律上来讲，华为的客服是经过华为培训的，并授权代表公司发表意见的主体。所以，华为客服任何一句话的效率是基于华为整个公司的。另外，从公司管理的角度来说，无论它的回复是否让人满意，至少它的回复应该是一致的，这是一个公司管理最基本的原则。我们不知道华为这样一个号称世界500强的公司，为什么没有做到这一点。根据我个人的经验，可能客服方面确实还有很多需要提高的地方，所以我们在支持国货的同时，也希望我们国家的产业或者本土的公司能够做的更好。如果它做不到，或者不能很好的保护消费者的合法权益，消费者就有权拿起法律的武器，教它如何做的更好。
武高汉：客服语言的艺术性是非常重要的，一定要提高，但客服的内容更重要。这两个客服的两种答复说明它们对这个问题的研究不够认真，对这个问题至今没有拿出一套合理的解决方案，这反映出客服在这个问题上的滞后。希望华为能赶快抓住这个契机，把这个缺口补上。任何问题都是可小可大的，如果我们及时采取措施，甚至坏事可以办成好事，但是反过来，一件很小的事情有可能酿成大祸，所以我们希望华为以此为契机，迅速进行研究，拿出合理的方案，为消费者解决问题。
华为在宣传华为Mate7高配版时，是广而告之所有消费者这款手机可使用双系统功能的，现在还能查到当时的新闻发布会的文字实录。现在用户买手机快一年后，客服的答复又变为只给感兴趣的用户开放，不会给全部用户推送。两位认为这样突然变换说法，是否侵害了消费者的合法权益？
郑传锴：消费者根据新闻发布会取证的实录可以主张相应的权利，我也希望看到消费者能够站出来，向这样一个大型的企业主张自己的合法权益，维护我们消费者的合法权利，也维护公平公正的消费环境。

大家行动起来！无良的企业！

wintervirus 发表于 2015-7-10 19:24
如果属实，确实放鸽子嫌疑，应该道歉并赔偿，可惜我们伟大的国度啊...

大家都行动起来，这华为是难逃的，又不是国企！

尊爵版也得赔

顶起来，让华为赔偿

消费者投诉华为食言 Mate7高配版无法使用双系统
央广网 07-10 14:03
【导读】去年9月，华为在Mate7型号手机高配版上市前宣称，该手机拥有双系统功能，可同时登陆两个微信。可消费者购买后却发现手机尚不能实现双系统功能，华为说该功能即将上线。用户们从去年9月一直等到现在，双系统上线时间仍未确定。《天天315》本期聚焦：消费者投诉华为食言，Mate7高配版无法使用双系统功能。

央广网北京7月10日消息 据经济之声《天天315》报道，去年9月，华为在Mate7高配版上市前宣称，该手机拥有双系统功能，可同时登陆两个微信。可消费者购买后却发现手机尚不能实现双系统功能，华为说该功能即将上线。用户们一直等到现在，上线时间仍没确定。消费者投诉华为食言。

消费者王先生说，华为在Mate7高配版上市前召开了新机发布会，当时有高管宣称，手机拥有双系统功能，可同时登陆两个微信。华为Mate7高配版上市后，成为抢手货，他跑了十几家商场才买到一部华为Mate7高配版。购买后，他发现这款手机暂时还不能使用双系统功能。

王先生：Mate7的宣传包括发布会说，这个手机功能非常多，非常好，尤其当时有一个叫双系统，就是这个手机同时可以用两个系统，比如说你生活上用一套，工作的时候用一套。两个系统单用指纹可以无缝切换，当时这个功能介绍的非常好，这个原理相当于有一个Windows系统虚拟运用，相当于在原系统上，运行了另一套虚拟的系统，它这两个系统一个是主系统和一个是辅助系统。现在的智能手机一般同时只能带一个QQ或者一个微信，它那个手机可以在两个系统里同时打开两个QQ，两个系统之间可以随时切换，那个功能是比较吸引人的。再一个主要的卖点就是指纹识别，当时考虑了很多手机，最后选择了这个。当时Mate7刚出来的时候非常火，买不到，当时出来的时候分两个版本，高配版和低配版，内存不一样，高配版支持双系统，为了买这个高配版，我在沈阳基本上跑了10多家商场才买到，因为当时标配的比较好买，高配的不好买。后来买到了，当天使用了也还可以，没有什么太大的问题，但是没有双系统。它去年10月份的时候说，在2014年年底之前就要进行推送。

有用户提供给记者一些资料，一部分是华为在Mate7高配版上市前发布的一些广告，还有一些是去年华为开Mate7发布会时的现场照片，还有用户和花粉俱乐部论坛上的版主的聊天记录的截图。

记者在网上搜索发现，现在还能找到华为中国区发布会的图文直播实录。实录中显示，2014年的9月12号15点38分，华为高管在台上介绍，双安卓系统，生活工作两不误，支持一键切换，两个微信不是问题等内容，发布台上的背景图片中也显示着这样一些内容，一键快速切换，两个系统还可以同时开启2个微信等。由此看来，华为在Mate7中国区发布会上重点介绍了Mate7的双系统功能。

现在还可以在一些网站上查找到华为Mate7上市当天发布的一些广告，有广告内容显示，14年9月12日，华为正式在国内发布了大屏旗舰手机Mate7，该机不仅采用了全金属一体化设计机身，并且拥有双系统+指纹识别，满足各种不同的需求，便利化我们的生活。在配置方面，华为Mate7，支持双系统一键切换等。

华为消费者业务手机产品线副总裁李小龙也在当天的22点发微博说，我们将在Mate7高配版上提供双安卓系统，两套系统完全隔离，独立运行，互相不可访问，主要是为对系统安全要求很高的用户提供的。重要程序，资料，联系人等运行在安全系统中，有风险的应用安装在另一套系统中。他当时还提到14年的11月份开放公测。

消费者王先生说，华为说11月份开放公测，但是公测后并没有对外公布结果，到现在也没有向用户推送双系统更新包。

王先生说，他从论坛上了解到，今年，很多人都给华为客服打过电话，得到的答复都相同，电话客服回复可以通过华为的花粉俱乐部论坛申请体验双系统功能，但是论坛的客服给出的答复却是由于兼容性等原因，体验非常不理想，目前已经暂缓体验。两边说法不一，华为公司也一直没有给出一个明确的说法，用户们都很恼火。

王先生：我们在花粉论坛里反映过这个问题，也打售后电话问过这个问题。刚开始售后说不知道，没有这个东西。华为的客服说，如果我想用，可以找管理联系。我说，我听说系统内测有很多大的漏洞，它不太成熟。客服跟我说没有关系，他们内测反馈还是比较好的，如果我想要，去花粉论坛找版主要。但是后来我到花粉论坛找版主，版主说这个东西内测反馈不好，所以不打算放了。官方是不是应该出来给一个说明，因为好多人是冲这个说明买的，到现在也没有任何的官方说明，解释这个为什么没有了，为什么不推送了。至于以后什么时候具体研发、推送和使用，这一点也没有人说。

记者连续几天登陆论坛后发现，时常会有用户留言询问：“到底何时能够推送双系统更新包？”，“何时能用上双系统？”，“说好的双系统呢？”。有用户昨天联系记者说，刚刚联系过客服，询问何时能够使用双系统功能等问题，到现在客服也没给出一个明确的说法。他给记者提供了一段电话录音。

客服：先生能不能麻烦您找到手机当中的设置呢？

用户：可以找到。

客服：设置里面有没有个系统叫双系统显示呢？

用户：没有。

客服：在设置里面有没有什么创建双系统之类的呢？

用户：没有。

客服：那么您这边稍等一下。

用户：我问一下有没有用户提出要用这个双系统？怎么好像没有人成功过？

客服：现在它还没有双系统，如果您后续对这个双系统板块感兴趣，您可以到时候再咨询一下，现在还没有推出这样一个双系统。

用户：这个还没有推出啊？

客服：双系统推出时，我们会优先第一时间通知您的。

用户：这个不是在去年上市的时候就说要有双系统吗？我是看到这个宣传我才买的高配版的。

客服：但是现在双系统还没有办法进行使用。具体什么时候能够做出来或者什么样子，我这边也不太清楚。

用户：我通过什么渠道能够最快了解您系统开发的进展呢？

客服：您是在我们的花粉论坛看到的吗？

用户：是的。

客服：您可以关注我们的论坛。

用户：可是论坛什么信息都没有。

客服：那您可以这样，留下您的这样的一个IMEI的一个信息，我们这边也会第一时间给您开放体验双系统那个版本的。

王先生告诉记者，华为Mate7高配版价格比低配版贵1000多元，而且特别难买到，就是因为被双系统功能吸引，才疯狂地到处找寻并购买这款手机。

王先生：因为如果它当时不宣传这个，我可能不选择高配的手机，毕竟它内存差1个G，我们可以用一个内存卡补，我不至于费这么大劲，走这么多店买一个高配版。因为低配版本很容易买，而且包括联通、电信这些都有合约机还送话费，我都没有选择，直接到处找高配版。很多人买这个手机还加价，很多商场加300到500不等。最开始Mate7高配版原出厂价是3699，好多人花4000多在网上才能买到这个高配版本手机，加价加到最后花了4500买的，低配可能也就是3100、3200就能买到。我当时买这个也是非常偶然的，我当时走了一天，在国美一个店里，我去的时候，售货员跟我说，晚上4点半的时候可能有一批机器来，但只有5台。我在那个店里等了两个多小时，最后才等到这个机器，一共就五台，当时就卖完了。

记者拨通华为的官方客服电话，询问华为Mate7高配版的双系统功能何时能够上线，客服答复，会在后续的版本中开放出来，不知具体的开放时间，客服还提到，双系统不是对外开放的，只给感兴趣的用户开放，不会给全部用户推送。

客服：它的双系统并不是对外开放的，它是花粉俱乐部的论坛上面。这边对双系统感兴趣的用户，可以在这个花粉俱乐部上下留下他的IMEI号的信息，这样会在第一时间给它进行开放，体验双系统的版本。

记者：那么也就是说现在谁感兴趣谁就可以体验是吗？

客服：是的。

记者：他们有人申请过，体验不了啊。

客服：那这个手机本身硬件方面是支持的，所以它在后续的版本会陆续开放出来，这样就可以体验双系统。

记者：什么时间能够推出双系统更新包？。

客服：这边给您说过，这个双系统不会对外开放，所以现在只是针对有兴趣的用户，可以在花粉俱乐部上面进行申请。进行体验这个双系统。

记者：也就是不会对全部购买华为Mate7高配版手机用户去推送这个双系统更新包是吧？

客服：是的。

记者：如果申请体验就可以使用这个双系统吗？

客服：是的。

记者：这个用户说之前申请了双系统，在你们的花粉俱乐部上，然后当时得到的回复是，双系统已经暂缓，由于兼容性等原因，体验非常不理想。

客服：好的，我了解了，我帮您反馈一下。

记者：您帮我现在就核实一下，好吗，是存在这样的问题吗？

客服：针对于您的这个问题，我会及时帮您反馈到高级部门，到时候它们会直接跟您联系的。

用户们从14年11月份一直等到现在，双系统上线时间仍未确定，现在还变为只给感兴趣的用户开放，不会给全部用户推送。华为手机用户认为，华为在销售华为Mate7高配版时，存在误导消费者的行为。

用户：作为一个号称世界500强的大公司，你在宣传你的产品的时候，没有的功能你先不要说出来，你要说出来你就把它做出来，你既然承诺了，作为一个大的卖点，你到最后做不出来，我感觉涉嫌了虚假宣传。

微信平台上也有很多朋友留言，“杨基”说，我正在用华为Mate7的高配版，但是双系统确实是没有的。“小乐”说，客服太差劲了，现在呢，以后呢，最后呢，这是连着说的，她自己都不知道自己想说什么。

手机生产厂商在一款新手机上市前，能否宣称，手机即将拥有哪种功能？还处在研发阶段的功能能否当做卖点来宣传？

对此，中国消费者权益保护法研究会副会长武高汉进行了分析解读。

武高汉认为，经营者在新闻发布会上对新产品的介绍是经营者对消费者的明示担保，说到必须做到。如果说到做不到，就是违约，就要承担相应的责任。如果是误导消费者，消费者有权要求退，如果是欺骗消费者，消费者则有权要求退一赔三。

华为在销售华为Mate7高配版时，广而告之还无法正常使用的功能，在手机卖出后，又一直无法实现这一功能，华为手机用户认为，华为的这一行为属于误导消费者，还有人认为华为涉嫌虚假宣传，两位认为华为这样的宣传方式，是否侵害了消费者的合法权益？北京潮阳律师事务所律师郑传锴对此发表了见解。

郑传锴：首先，这个行为肯定是误导了消费者，而且我认为这个行为不仅是虚假宣传，而是已经构成了欺诈。虽然关于欺诈消费者行为的处罚办法里规定，欺诈都是以次充好或以旧充新这一类行为，但对于这种以无充有的行为，应该没有特别明确具体的规定。但是根据消法以及欺诈消费者行为处罚规定，我们可以认为，把没有的功能作为宣传的卖点来明确宣称，实际上已经构成了一种欺诈行为。

关于双系统何时上线的问题，电话客服回复可以通过华为的花粉俱乐部论坛申请体验双系统功能，但是论坛的客服给出的答复却是由于兼容性等原因，体验非常不理想，目前已经暂缓体验。两边说法不一，华为公司也一直没有给出一个明确的说法，用户们都很恼火。华为公司是不是在公测后，就应该给出一个明确的说法？

武高汉认为，一个功能或技术是否能用，经营者心知肚明，所以，经营者一定要把能够用的技术或者功能卖给消费者。如果把不能用的技术或功能卖给消费者，这种行为就涉嫌违法。在这个问题上，它的售后服务两边回答不一致是显而易见的，这说明此项技术是无法正常使用的。因此，经营者现在就应该承担相应的民事责任。

对于同样的问题，郑传锴认为，在华为这样一款手机上市之后，或者上市的同时，华为官方或者华为公司就应对这项功能是否能够使用给大家一个说法。如果之前确实承诺过可以使用，但是提供的手机无法使用，就应该给消费者提供一个切实的解决方案，而不是像这样等待公测之后，再给出另外一个说法。实际上华为这种做法，已经非常滞后了，而且严重侵害了消费者的合法权益。

如果消费者碰到类似华为Mate7这种问题，法律允许我们主张哪些权利？

郑传锴：我认为消费者可以依据消法第59条向华为公司提出退一赔三。我们保护消费者免受欺诈的权利，从另外一方面也是保护消费者的知情权。华为公司这样的行为，实际上已经严重侵害到消费者的这项权利，所以我个人认为，消费者可以依据消法第59条，主张退一赔三。

对此，武高汉也表示同意。他认为，低配和高配差价在1千元左右，消费者却根本不能使用华为声称的功能。在这样的情况下，华为就应该主动为消费者解决问题和承担责任。据武高汉了解，华为现在在智能手机市场上不是第一就是第二，是非常大、非常好的一个企业，不应该在这样的小事情上面摔跟头，所以他希望华为的高层迅速作出决断，采取有效的措施，给所有受到损害的消费者合理的解决办法。

武高汉：每一位购买了Mate7高配版的消费者都可以主张退一赔三的赔付，虽然消费者可以放弃自己的权利，但我们并不主张消费者放弃。

虽然对华为来说这可能是非常大的一笔支出，但是支出再大也不如信誉大，所以，华为一定要选择诚信，一定不能在金钱的问题上小肚鸡肠。

华为的电话客服和论坛的客服给出的答复不一，华为售后服务体系存在哪些问题？

郑传锴：首先从法律上来讲，华为的客服是经过华为培训的，并授权代表公司发表意见的主体。所以，华为客服任何一句话的效率是基于华为整个公司的。另外，从公司管理的角度来说，无论它的回复是否让人满意，至少它的回复应该是一致的，这是一个公司管理最基本的原则。我们不知道华为这样一个号称世界500强的公司，为什么没有做到这一点。根据我个人的经验，可能客服方面确实还有很多需要提高的地方，所以我们在支持国货的同时，也希望我们国家的产业或者本土的公司能够做的更好。如果它做不到，或者不能很好的保护消费者的合法权益，消费者就有权拿起法律的武器，教它如何做的更好。

武高汉：客服语言的艺术性是非常重要的，一定要提高，但客服的内容更重要。这两个客服的两种答复说明它们对这个问题的研究不够认真，对这个问题至今没有拿出一套合理的解决方案，这反映出客服在这个问题上的滞后。希望华为能赶快抓住这个契机，把这个缺口补上。任何问题都是可小可大的，如果我们及时采取措施，甚至坏事可以办成好事，但是反过来，一件很小的事情有可能酿成大祸，所以我们希望华为以此为契机，迅速进行研究，拿出合理的方案，为消费者解决问题。

华为在宣传华为Mate7高配版时，是广而告之所有消费者这款手机可使用双系统功能的，现在还能查到当时的新闻发布会的文字实录。现在用户买手机快一年后，客服的答复又变为只给感兴趣的用户开放，不会给全部用户推送。两位认为这样突然变换说法，是否侵害了消费者的合法权益？

郑传锴：消费者根据新闻发布会取证的实录可以主张相应的权利，我也希望看到消费者能够站出来，向这样一个大型的企业主张自己的合法权益，维护我们消费者的合法权利，也维护公平公正的消费环境。