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华为售后太差了

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荣耀粉丝8968288  LV4  发表于 2015-8-8 15:05:44 属地未知 来自:浏览器
我于2015年5月9日在京东商城购买了一只华为畅玩手环(AF500),价格为387元。8月初发现手环腕带有即将断裂的迹象,联系华为客服后,建议至“西安市西华门金晶尚朴路客户服务中心”维修。
8月7日,本人携带手环至该客服中心,经售后人员拆机,反馈手环浸水(我查看过,内部序列号标签有受潮的迹象),借故不予保修,并指出该机维修需整机更换,因此不予维修。
投诉内容:
1. 该产品华为宣传材料说法是“领先的产品7级防水,电池UV全封闭防水工艺,全天候佩戴,洗手淋浴不用摘”,本人承诺,自购买产品之日起,手环一直正常佩戴(本人比较容易出汗)从未浸水,包括洗澡等环境下也均未佩戴。如借故浸水属实,我认为该手环存在质量问题,防水质量不过关,或者产品本身为虚假宣传,误导消费者。
2. 华为售后借故推脱,不予保修,手环腕带断裂和浸水没有任何联系,即就是浸水,也应该影响的是电子部分,但该手环除腕带外其他功能均正常。
3. 该手环存在质量,该手环佩戴尚不足3个月,腕带软硬连接部分两侧均出现断裂迹象,如一侧出现,或许还能归于使用原因,两侧同时出现类似问题,且均在软硬连接部分,个人认为更应归因于产品本身的质量。
4. 该手环腕带自身的设计问题,按照售后人员所说,该手环腕带与手环为一体,只能更换新机。以小米手环为例,腕带售价仅20元,就算华为腕带质量较小米高,成本也应在2到3倍左右,因腕带问题,华为不予维修,完全让消费者承担损失(放弃整个手环),我觉得也不是500强企业该有的做法。
5. 该客服中心拆机后以浸水为由,不予保修、维修,退还手环后,我下楼后发现,手环缺一个螺丝,要求安装,当时未留意,回家后发现,补装的螺钉根本不是手环自身的螺钉,随随便便替换(原本螺丝是内螺纹三角状,现在成了普通的十字头螺丝),原有情况下售后都说浸水,现在岂不是更不密封了,本来只是腕带有断裂迹象,还可以凑合着佩戴,现在是不是连电子部分也不保险了?
6. 联系4008308300后,说是有人和我联系,等了一天也没见接着电话。


评论6
荣耀粉丝8968288  LV4  发表于 2015-9-1 23:23 属地未知 来自:浏览器
真是闹心的体验,失望中
荣耀粉丝8968288  LV4  发表于 2015-9-1 23:26 属地未知 来自:浏览器
经判保中心确认,仍判定为进液,不予保修也就算了,连自费修不了,说和买新的没啥差别
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