华为维修就这样对待客户的吗？

三月十三号买的手机，也没摔过压过，结果手机充电插口裂开了，打华为服务热线是免费保修更换的，今天去售后服务网点，工作人员说是外观不保修，这是中框裂了怎么是外观了，难道说就该客户买了倒霉是吧！这分明就是质量问题，不说直接上图为证。

重新交涉一下，打400问问，看看有没有回旋的余地。

打了两次电话，第二次那女的说她和售后说，结果售后服务点和她通电话，她又和我说是外观不保修，这是什么服务。该顾客自己倒霉是吧

产品型号：PE-TL20

问题描述：今年三月十三号买的手机，也没摔过压过，结果手机充电插口裂开了，打华为服务热线是免费保修更换的，今天去售后服务网点，工作人员说是外观不保修，这是中框裂了怎么是外观了，难道说就该客户买了倒霉是吧？

所在城市：湖北黄石

去过的网点名称：华为客户服务中心华兴文化宫店

去过的网点地址：湖北黄石黄石港区文化宫商业街1034号

个人电话：13971759868

样图（可选）

售后满意度：不满意

朱丽叶的秋天 发表于 2015-8-17 13:03
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产品型号：PE-TL20

问题描述：今年三月十三号买的手机，也没摔过压过，结果手机充电插口裂开了，打华为服务热线是免费保修更换的，今天去售后服务网点，工作人员说是外观不保修，这是中框裂了怎么是外观了，难道说就该客户买了倒霉是吧？

所在城市：湖北黄石

去过的网点名称：华为客户服务中心华兴文化宫店

去过的网点地址：湖北黄石黄石港区文化宫商业街1034号

个人电话：13971759868

样图（可选）

售后满意度：不满意